如何聊天暖人心，怎样聊天不冷场
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- “讲道理”和“问问题”是聊天的两个基本组成部分
- 也许有90%以上的对话都情非所愿，但你必须很好地完成它。这不是道理，也不是一个问题，而是我们的生活。因为对话是人生中最有活力的部分。
- 我们要问出“好问题”，并以此来引导谈话，要用温和的方式说服对方，要用关注的方式解决对方的麻烦，并加深双方的情感理解。当然，更重要的是我们要在聊天中化解行动的障碍，为生活提供一些现实的帮助。
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- 五、让人愿意跟你聊的关键，是“问到重点”
- 怎么解释两个人是“心有灵犀”的？ 我认为体现在三个方面： 第一，开口前就十分了解对方的需求。 第二，也清楚对方现在的心情。 第三，想要说的话恰在对方的预料之中，并能以很好的方式表达。
- 第一，你说不清自己想要表达的。 第二，你听不懂别人向你表达的。
- 想象你自己在打国际长途电话，说话的每一分钟你都必须付款。你会不会珍惜这些宝贵的时间呢？如果有这种为时间付钱的意识，你就会充分斟酌每一句话，提升表达的含金量。毕竟国际长途是很贵的！
- 说出来的话有观点、有重点、有目的、有态度，听者明明白白，也能清楚地给予回应。
- 如何避免把天聊死？方法是——悟到对方的心境并给予尊重
- 无论在工作或者生活中，一句话就能解决的问题，千万不要拖泥带水。
- 如果你有事求助，应该直接留言说清具体内容，对方看见了自然会回复。”
- 如果进入不了对方的频道，却又总想插话来显示自己的存在，提出的问题与对方的主题南辕北辙，这个天就聊不下去了，必死无疑。
- 坦率提问，有可能被拒绝，但也强过拐弯抹角后仍被拒绝。前者即便沟通失败，也能让你赢得尊重；后者则会让你形象扫地。
- 很多聊天其实只是为了排遣一下思绪，你要做的不是“为人师表”，而是陪他谈心，听他把话说完，再小心谨慎地发表意见。
- 姆亚用的方法和其他应聘者不同，其他人花时间研究怎样回答老板的提问，而他花时间去研究怎样能让大老板多讲话。他提出了一个敏感而且让公司创始人非常有表达欲的问题。
- 只有懂得用学习的态度提问，别人才愿意跟你长谈。这是信任和尊重的体现，能为你带来旺盛的人气。
- 第六，同理性：不管真实想法如何，都应该让对方知道你是理解他的，所以附和式的问题必不可少。
- 第一，寻找双方的关联性
前言 会聊天，就是心里装着别人
- 三、“说得过去”，未必就“做得开心”
- 五、用四个“为什么”激起对方想听的欲望
- 聊天时一个好的问题可以帮你洞悉人们的真实想法，而不仅仅是沉默地倾听。一个不会倾听的人无法得到人们的尊重，但一个不会提出有趣问题的人则让所有的对话失去生机。
- 宁做“过头事”，莫说“过头话”
- ★为什么要这样做？ ★为什么该这样想？ ★为什么会出现这样的情况？ ★为什么能这样解决？
- 远离针锋相对的争辩，才是明智之举
- 争得一个“理”，却可能输了一段“情”
- 自信是一个人成事的必备素质。只有你相信自己所说的理由，相信你自己，才有可能反过来去打动别人。
- 平等”和“自信”是你应该具有的两种态度。
- 和女人是不能讲道理的，因为讲道理赢过女人的男人最后都单身了。
- 要想说服别人，不需要你有多么丰富的知识，也不需要你多么会说话。最重要的是紧紧地抓住对方的内心需求，准确地掌握对方的心理。
- “谎言有三种：一是普通的谎言；二是能让人一眼看穿的谎言；三是数据的谎言。”
- 说服的目的首先是争取对方的理解，其次才是认同。
PART1 聊天的第一步，是提出好问题
- 三、建设性地关注他的需求，支持他的立场
- 四、“否定式”的聊天，是让人索然无味的冷水
- 一、没人想听你讲自己的故事，人们想听你讲他们的故事
- 五、要发自内心地赞美，也要杜绝“过于热烈”的迎合
- 好的聊天氛围，是从提出一个“好问题”开始的。两个人对某一问题有共同的兴趣，才能产生心有灵犀的感觉，他们的对话才能展开和持续。所以，要想聊好天，首先得学会提出好问题。
- 凡是人，或多或少都有一种愿听好话的习惯，并不反对别人给自己戴一顶“高帽子”。
- 根据他人的需求建设性地聊天，可以创造愉快
- 否定式的聊天，最让人扫兴
- 没有人喜欢和那些愤世嫉俗的人沟通，也没有人愿意跟那些一张嘴就否定你的人聊天。
- 安慰中最糟糕的事情就是贸然替对方拿主意
- 成功的赞美要学会“把握分寸”
- 真正的成功者，从来不会通过否定他人来凸显自己的优秀。
- 1.赞美的言辞要使人乐于接受和相信
- 2.在赞美时具体说明，有时会更加有效
- 4.每个人都喜欢赞美，但不代表见人就要送上赞美
- 5.粗鄙的夸耀不是赞美，阿谀谄媚更是一种卑鄙的行为
一、好气氛是从好问题开始的
- 四、说对方想听的，也要听对方说他想说的
- 五、“关键字联想”——通过对方给出的有限内容，展开新的话题
- 三、任何时候都应避免“查户口”式的话题，因为这是打探隐私的表现
- 六、一个不冷场的话题，必须具备四个要素——联系感、细节、感情和幽默
- 提问的目的有三个：第一，让参与者轻松地谈话。第二，设法找出对方喜欢的话题进行深度交流。第三，尽量让对方发言，因为提出的问题需要对方回答。
- 1.重复和强调句尾的关键词
- 唐代诗人白居易说：“动人心者，莫先于情。”
- 倾听的目的是什么？除了满足对方表现自我的欲望外，还能听到他对你的真实看法——对我们来说，这方面的信息越多越好。
- 3.用关键词加上相关联的经历、想法、感受等
- “幽默”是聊天不冷场的润滑剂
- 2.给对方多种回答的选择，提高交流的成功率
二、提问的目的是“解决问题”，不是“制造批评”
- 四、根据不同的情境，进行恰如其分的表达
- 一、提问时，尽量多使用中性词
- 如果你只在乎答案，世界就会变得很小。
- 1.正确表达自己情绪的能力
- 2.识别他人情绪的能力
- 用积极的语言传达负面的消息
- 再亲密的关系，聊天时也需要讲究分寸。第一个原则就是：当你计划开口时，先琢磨一下自己准备提出的问题是否带有“攻击性”。否则，说出去的
- 1.执着于完美，努力地掩饰缺点
- 2.充满矛盾心理，想表达却又害怕表达
- 重复对方的感情用语或者关键词，不仅能够让对方更愿意交谈，还会让对方对你产生兴趣，产生进一步的好感。
- 1.多培养兴趣爱好，锻炼创建话题的能力
- 4.主动开口，找陌生人进行聊天训练
三、心有灵犀的提问，才能勾起对方的表达欲
- 五、“乐观预期”比“最坏的情况”更值得讨论
- 一、假设一些新的问题，让聊天成为有益的讨论
- 第一，开口前就十分了解对方的需求。 第二，也清楚对方现在的心情。 第三，想要说的话恰在对方的预料之中，并能以很好的方式表达。
- 2.摆出强大的乐观姿态
- 带着建议一起提问，是对被提问者的一种尊敬。
- 因为“乐观预期”和“最坏的情况”都不会改变事件的基础，与其在悲观中惶惶不可终日，到处散播消极的言论，不如怀着最乐观的心态去积极地面对，用自己的信心引导别人，鼓舞人们的斗志。
四、避免兜圈子，坦率直接地提问
- 五、用“延迟反应”领悟对方意图，不要以为你比别人更聪明
- 让别人把话说完，才能听懂对方的心声
- 案例2：抓住对方观点的漏洞，聪明地进行引申
- 一针见血就能解决的问题，不要拖泥带水
- 在聊天中，你只需要对他自己做出的决定表示支持，不要尝试否定他，或者突然转换话题。
- 第一，不要问“为什么你不想跑步”，要问“为什么你想跑步”。 第二，请他详细谈谈喜欢周末跑步的原因和经验。 第三，讨论如果扩大跑步的计划，接下来他打算怎么办？
五、让人愿意跟你聊的关键，是“问到重点”
- 六、批判性提问的三个技巧
- 第一，抓住适当的时机，采取“有条件”的“反问”来换取对方的回答。
- 第二，在开口之前，自己先整理好思路。
PART2 说服，请给出一个“让人信服的理由”
- 我们不是在说服他人，就是在被他人说服。聊天也是这样。为了成功地说服一个人，你需要有正确的逻辑、有力可靠的证据和清晰无误的前景。你要有足够的热情和能力保持人们“听你说话”“问你问题”的兴趣。
- 尽量少聊的话题二：家庭财产
- 克制自己的倾诉欲望，适当沉默寡言。
一、要说服对方，首先应该“解释清楚”
- 充分考虑到对方的想法，然后以理服人
- 一个人坚持自己的观点，绝对有自己的理由，说服者应该细心研究对方的苦衷：他为什么会有那样的想法？我应该如何说服他放弃原有的观点？
- 想要说服他人，就必须在“理由”上下功夫，给别人一个“无法回绝的理由”，自然大功告成。
- 2．提出有力可靠的证据
二、跳开对错误话题的“循环论证”
- 二、跳开对错误话题的“循环论证”
- 一个合情合理的论证，需要有三个组成部分：第一是准确的前提；第二是逻辑严谨的推导过程；第三是正确的结论。
- 切记这一点：好的聊天基于能说服人心的道理。手里没有真理的人，即使说得天花乱坠，他们的周围也是没有听众，没有信众。最终，不仅无法说服他人，更会引起别人的反感，也就没人愿意听他说什么了。
三、“说得过去”，未必就“做得开心”
- 说服并不需要“争辩”，需要的是“走心”
四、“我相信自己说的理由吗？”——说服不是为了驱使，而是为了赢得他人的信赖
- 说服的目的不是为了驱使，更不是为了欺骗，而是为了互利共赢
五、用四个“为什么”激起对方想听的欲望
- ★为什么要这样做？★为什么该这样想？★为什么会出现这样的情况？★为什么能这样解决？
PART3 摒弃“我”的思想，站在“他”的角度
- 请注意，没人想听你讲自己的故事，人们只想听你讲他们的故事。永远不要把聊天变成你一个人的独角戏，否则，就算你把自己的故事讲得绘声绘色，手舞足蹈，把你自己感动得泪流满面，也不会有人叫好。
- 一个真正的聊天高手，不仅讲自己的故事。更多的时候，应该站在对方的角度，讲述他们的故事。这样人们才愿意听。
一、没人想听你讲自己的故事，人们想听你讲他们的故事
- 不考虑别人感受的聊天，不是“好聊天”
- 一个人可以压抑，也可以伪装，但那只是素养的体现，这并不代表他对此不介意。
- 2．再内向的人也渴望倾诉，要给别人一个倾诉的机会
二、要安慰，就请“走心”——把对方装在心里，说出的话才有温度
- 真正的安慰需要走心的倾听，更需要有力的行动
三、建设性地关注他的需求，支持他的立场
- 每个人都把自己的事看得很重要。当你秉承为他人着想的心态参与到沟通中时，对方才能感觉到你的善意，也才愿意与你相处。
- 你明天要遇见的人，有3/4是渴望被认可或者被体谅的。给他们认可或体谅，他们即刻就会喜欢你。
四、“否定式”的聊天，是让人索然无味的冷水
- 不要一味地否定对方，或者想把对方比下去
- 人世间许多事无关对错，也辩不出对错，从来就没有统一的标准和答案。没有人是永远正确的。这个世界的可爱之处，其实就是因为它的多样性。”
五、要发自内心地赞美，也要杜绝“过于热烈”的迎合
- 懂得赞美他人是一个人最优秀的品质之一。
- 赞美是世界上最具魔力的语言，也是拉近人与人距离的有效手段。在聊天时，如果你知道何时奉上自己的赞美，无疑就把握了聊天的主动权。
- 2．在赞美时具体说明，有时会更加有效
一、“为何我开口就犯尴尬症？”——要提供互动的乐趣，不要一开始就给出“生硬的答案”
- 1．勇于交流会带来意想不到的惊喜
二、“为何同样的话题我说了没人理会？”——重点不在于“说什么”，而在于“怎么说”
- 同样的话题，不同的表达产生不同的结果
- 一言可以兴邦，一言也可以误国。语言是人际交往的桥梁，要取得良好的效果，语言的表达，必须要考虑环境、对象、时机等因素，根据不同的交流情况，灵活恰当地表达观点。坦率是必要的，但坦率同时也需要包装，要用一种对方能接受的方式讲出我们的观点。
三、任何时候都应避免“查户口”式的话题，因为这是打探隐私的表现
- 2．给对方多种回答的选择，提高交流的成功率
四、说对方想听的，也要听对方说他想说的
- “会倾听”比“会表达”更为难得
- 倾听是建立好人缘的开始
五、“关键字联想”——通过对方给出的有限内容，展开新的话题
- 3．用关键词加上相关联的经历、想法、感受等
六、一个不冷场的话题，必须具备四个要素——联系感、细节、感情和幽默
- 一个不冷场的话题，必须具备四个基本要素：第一，要有联系感——任何人都不愿谈论一个自己完全不熟悉，并且不感兴趣的话题。第二，注意细节——有时好话题就藏在对话时的细节中。第三，感情——注入感情的交流才是“以心换心”的优质沟通。第四，幽默感——幽默感可以使人们感受到愉悦轻松的气氛，幽默是良好交流的润滑剂，因此，具备幽默感是聊天的重要素质之一。
- 幽默是聊天不冷场的润滑剂，聪明人总是会借助幽默的力量来烘托对话的氛围。他们善于用小玩笑来表达自己的友善，会适度地调侃、自嘲以及用小幽默比喻大话题。
PART5 善用关键词，精确表达我们的意图
- 聊天时必须遵循一个准则——要让对方最大限度地听清楚你在讲什么，指向明确，没有歧义。
一、提问时，尽量多使用中性词
- 一个优秀的提问者，或者一个“善于请教”的人，在提问之前应尽量保持客观中立。
- 如何礼貌地提问呢？八个字：彬彬有礼，不卑不亢。多使用敬辞，多用商量的语气，既不过于热情，也不过分谦卑。
- 所用的词语要明确，不要绕弯子
二、用关键词消除表达的歧义，防止误解的发生
- 二、用关键词消除表达的歧义，防止误解的发生
- 要提升自己遴选关键用词的能力——对于一个重要的问题，在用词上必须精确无误，确保对方听到后不会产生消极的联想。
三、“请等一下，刚才我注意到……”——敏锐捕捉对方的关键词，判断他的意图
- 在心理学领域，心理学家把“重复关键词”的交流方法称之为重要信息的“反射”。
- 寻找到对方谈话中带有感情色彩的关键词时，就要把对方谈话时的情绪与他所说的话结合起来，只需要一次高度投入的倾听，就可以让对方认为你对他的话题感兴趣。
四、根据不同的情境，进行恰如其分的表达
- 1．多培养兴趣爱好，锻炼创建话题的能力
五、对于负面因素，用积极性的词汇表述它们
- 接受已经发生的，不要懊悔于过去
- 第一，态度积极的人能迅速消化“负面消息”。 第二，态度消极的人只能和他们“积极沟通”。
一、假设一些新的问题，让聊天成为有益的讨论
- 有问才有答。没有问题，聊天就失去了意义。我们要做的是尽可能地提问，通过新鲜的问题去引导他人，而不是成为专家或知识的掌控者，将所知道的答案和解决方案告诉他人，以展示自己的分析有多么正确，自己是多么聪明。后者的聊天方式是枯燥的，也是不讨人喜欢的。
- 丢失的日子如融入在人群里的好姑娘。我看着她沿途美丽下去，嫁给别人。
二、不要讨论“应不应该”，也不要纠缠于“是什么”
- 1．坚持不下去，不能成为怀疑事情本身合理性的理由
三、对比一下你们各自的定性，找到坚定的共识
- 人与人之间的交往，从不同之中寻找共性是维持良好关系的一个重要条件。
四、替代式的聊天——用另一个问题来替代，看看会聊出什么
- 四、替代式的聊天——用另一个问题来替代，看看会聊出什么
- “当你想批评别人的时候，请记住，在这个世界上，并非人人都有你所拥有的那些优势。”
五、“乐观预期”比“最坏的情况”更值得讨论
- 一个人的性格乐观，对于正在做的事情充满自信，心理上表现为无比期待，行动上又积极迅速。于是，他就会持续地投入更大的精力来完成这件事。
PART7 诱导和启发式的聊天，引发共同的思考
- 为了让对方理解和接受自己的观点，我们有时需要采用诱导和启发的方式讲明观点，而不是针锋相对。第一，在对方不理解时，要懂得循循善诱。第二，当对方是你的上级或者权威人物时，要懂得旁敲侧击。既要讲事实，也要以柔和的方式促进双方的共同思考。
一、抛出“试探性”的观点，听听对方的“预设结论”
- 台湾的著名成功学家林道家说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量是多么巨大了！”
- 案例2：启发式聊天，讲明问题的严重性
- 第一，在对方不理解时，要循循善诱。第二，在对方是你的上级或者权威人物时，要懂得旁敲侧击地启发。既讲事实，也要用旁证来说明观点。运用柔和的方式，测得他的立场。然后，顺利地展开沟通，找到共识。
二、怎样用一句话，就点燃人们聊下去的兴趣
- 第一，放弃自己的话题，先找一个对方最喜欢的话题。第二，如果什么话题都找不到，那就说“好话”赞美对方的某一优点。
三、“如果我们不这么做，会有什么后果？”
- 从事情的反面推导问题，说服对方同意你的观点
- 第一，不要问“为什么你不想跑步”，要问“为什么你想跑步”。 第二，请他详细谈谈喜欢周末跑步的原因和经验。 第三，讨论如果扩大跑步的计划，接下来他打算怎么办？
四、设置一个逻辑的陷阱，引导他自己看清问题
- 案例1：用对方的行为推导出不利的结果
- 当面临重要的说服任务时，前5分钟是非常关键的。你要保证自己的逻辑不触及对方的出发点，否则，气氛搞僵了，就很难继续谈下去，对方也不会有兴趣耐心地听。烛之武的思路给了我们积极的启发，首先接受对方的逻辑，然后在这个基础上得出自己的结论。
- 用彼之矛，攻彼之盾。运用对方的逻辑展开讨论，直到推导出一个错误的结论，令他自己发现问题。这是最聪明的做法。
五、用“延迟反应”领悟对方意图，不要以为你比别人更聪明
- 一个人当时没有反应，不代表他的心里没有答案。学会延迟反应，可以给沟通留出足够的想象空间。这是一种“善解人意”的聊天技巧。
- 即便你要说出自己的看法，也要停一会儿，别立刻就报出答案。这么做的目的是让对方产生心理上的舒适感，然后他才能真正愿意听你讲下去。
- 案例3：听到和看到的不一定是真的，别急着下结论
- 第二，不要急于下结论。
PART8 用有温度的辩论，创造皆大欢喜的局面
- 如果你在聊天时可以让案例、数据与自己的观点充分结合，就能够创造活跃与有益的氛围。
一、宣示底线的时候，先尊重一下对方的原则
- 一、宣示底线的时候，先尊重一下对方的原则
- 因为生活中并不是只有是非，有时候是非对错不是关键，同理心才是人性共同的需求。
- 外国人讲究规则，中国人则讲究面子。
- 你敬我一尺，我敬你一丈；互相尊重，才是有温度的沟通。否则，双方互不尊重，一见面便互相指责、攻击，就实现不了有效的交流。
二、规律和数据不是“无可置疑的可信”，但要拿出确凿的证据
- 我最好的讲话方式就是用真实的事例。这样能让论点更清楚、更有趣、更有说服力。通常情况下，我的每个论点都会用好几个例子去证明。
- 人们在接受一个观点时，潜意识中都希望听到有相应的实例证明，或者有可以对比验证的数据，否则，不会给他们留下太深刻的印象。
三、我们用几年的时间学会说话，用几十年的时间才能学会闭嘴
- 只有对生活拥有丰富阅历和历经沧桑的人，才明白聊天时适当沉默的好处。沉默意味着我们的内心要趋于沉静，对外界的观察要更加仔细，不要急于说出自己的观点，要针对性地训练自己控制语言的能力。
- 实际上，这么做是为了训练我们自己的内心，强化意志力，同时提升自己说话的分量。要少说话，但要说有分量的话。一旦开口，就要争取给对方留下深刻的印象。
- 说话时给人留台阶，是最有温度的聊天技巧
- 要时刻给人留下台阶，保全对方的面子，这是聊天时的底线。
四、用“有条件的反问”打破“战术性的沉默”
- 四、用“有条件的反问”打破“战术性的沉默”
- 能问出这样的问题，说明您也是一位大师级的人物了。
- 第一，抓住适当的时机，采取“有条件”的“反问”来换取对方的回答
五、提供被对方忽略的信息，换取他的理解
- 五、提供被对方忽略的信息，换取他的理解
- 第一，改变阐述的方式。不要过分强硬地坚持自己的原则，要看看自己的表达方式是否充分提供了对方所感兴趣的信息。
六、批判性提问的三个技巧
- 权利式提问就是，通过向对方提出一个问题，来获得他的允许并提出第二个重要的问题，进而使对方背上回答的义务。比如：“我可以问您一个问题吗？”“我可以向您请教一件事吗？”“关于这一点，我能具体地谈谈自己的看法吗？”面对这些情形，大部分人都是难以拒绝的。你至少可以听到一个清晰的答案：行，还是不行。
附录
- 13．我们做人最大的失误，就是把最坏的脾气留给了最熟悉的人，却把最大的耐心留给了陌生人。