向上管理：如何正确汇报工作？

蒋巍巍

内容提要

学会正确汇报工作，能助你完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，成为上司信任和依赖的对象！

序言：不会汇报工作，你的工作就是零

汇报工作不是一种形式，汇报本身就是工作，汇报工作本身就是你职责的一部分。
在学会正确汇报工作的同时，能够从被管理者变身成向上管理者，掌握在职场中发展与晋升的秘诀！

PART 1 正确认识上下级关系

要认识你的公司，了解公司为什么存在，公司存在的历史和基础。要认识你的上司，了解上司的存在意味着什么，全面解读你上司的能力、性格和职业态度。
你需要完成4个步骤——清楚组织能力的来源、模仿组织能力的行为、加强组织能力的训练、成为造就组织能力的一部分。
这种事在职场其实非常常见。一个管不住自己嘴巴的职场人很难有什么前途。这个案例告诉我们两件事：第一，最好不要抱怨，有话最好咽下去；第二，说话之前要先想一想，须知说者无意、听者有心。

认识2 认识你的上司：解读上司的能力、性格和职业态度

什么是互补？他做不到的地方，你要做到，他性格的缺陷，你要来弥补。他的短处用你的长处来弥补
如果你的上司一天到晚焦头烂额，你的日子也绝对不会好过。聪明的下属会主动把上司的难题当成自己的难题去解决。
当工作的事态显示出不好的趋势时，你首先就要汇报给自己的上司知道。千万不要把事情压着，压着往往会使事情变得更糟。
首先，你要了解你上司对你的期望。其次，你要在达到他对你期望的同时稍稍超出他的期望，这样他就一定会赏识你。

PART 2 建立和谐的上下级关系

和上司共赢的六大原则中，第一个原则就是敬业。敬业就是努力工作，把自己的工作做到最好。
我对自己曾从事的行业的热爱。热爱也能造就敬业。
如果你很敬业，那就请建立起一个个人的口碑。这个口碑就是你的招牌，即使没见过你的人也会知道你。
执行第一，聪明第二；服从第一，承受第二
请示有3种：请求上级给予工作上的指示，请求批准方案的请示，请求批转对接的请示。
与上司共赢的重要内容之一，就是和上司形成互相依赖、优势互补的关系。当你能够使你的上司依赖你时，就表示你在职场中成熟了。
互赖，是指你和上司互相信赖、互相依赖。这时，你和上司在能力上各有千秋，无法彼此取代，你们能够完全发挥彼此的专长，在一起优势互补。
上司通常希望自己的下属做到以下几点：学会尊重他人，一个不懂得尊重的人不会受到任何人的欢迎；定期主动汇报自己的工作情况，不要等上司询问时才去汇报；能够按照计划完成业绩目标，不断向前迈进；愿意去学习，不断接受新的挑战，有担当；对于他人的意见能够虚心接受；有团队精神，将自己看成团队的一部分；能够从公司大局去考虑事情，而不是单单计较个人得失；永远将客户放到第一的位置；知道公司的目标是什么，并且会经常问：“为了实现目标，我们还需要做什么？”

步骤2 做好自己的工作：工作“五位法”让你做正确的事

在职场中，一个很重要的法则就是要出力而不要越位。不越位就是不超过你的位置去做事，不超过领导的位置去做事，不要挑战领导的权威。
能力是沟通加上专业知识再乘以工作心态所得出来的，这三个要素当中缺少任何一个，都会让你能力不足。
苛刻？——做错一点也没事，错了改过来不就行了。——谁的工作还能保证完全不出错？
当你有问题需要上司解决时，最好能带着你的想法，即使你的想法还未成熟到能够形成方案，至少也能提供一个解决的思路。如果你没有办法把事情做到10，那么至少不要带着0去找你的上司。
补位是帮助上司完成工作
“你是我最看好的员工，我相信你一定能做好。”
小栾虽然能力一般，但是兢兢业业，努力把上司交代的每一个工作都做好，即使加班也要完成任务。
要将自己的理想从“我想要得到什么”转变为“我想要通过什么来得到什么”，这样的改变能够让你在工作中充满激情和动力。
后来上司分配了一个任务给他，要求他找几个同事来配合，但是小汤找到其他同事时，发现他们不是推脱工作忙，就是敷衍着干。最后工作只能一拖再拖。小汤向领导抱怨同事们不配合，但是领导却说：“你平时不拖他们，他们现在能拖你？”
在职场中，换位思考非常重要，要学会站在别人的角度思考问题。
一个人要生活，要过好，要取得成就，始终得记住一句话——你自己活，也得让别人活；你自己有路走，也得让别人有路走。这样别人的路走宽了，你的路才会更宽。如果你自己走，不让别人走，那么最终的结果只能是别人来抢你走的路。如果你总是不为别人考虑，不给别人留情面，不帮助别人，那你最后就是失道寡助。
当你要批评一个人时，尽量选择人少的地方；而表扬一个人时，要尽量选择人多的地方。

步骤3 做好上司的工作：使你获得上司信任的5个关键

“恭”无不克：用汇报的方式尊重上司
要下属汇报工作啊。如果你是上司，你会希望自己的下属总是埋头苦干，从来不和你汇报自己的工作吗？反正我要是做主管，我会喜欢我的下属随时向我汇报他的动态，这是对我的尊重。
要汇报结果，不要汇报过程。向领导汇报的时候，要用简洁的话先说结论
答案是先承认自己的错误，然后肯定领导的思路，最后表明自己改正的态度。即使你的方案没有错，你也该这么做，最后再巧妙地说出自己的想法。
大胜靠德，小胜靠智，常胜靠和。”
上司之所以能够成为上司，是因为组织的认可、信任和授权，而不是专业的认可和授权。上司的职责要求并不包括“要在专业上强于所有的下属”。
那就是：韦小宝是对康熙最忠心的下属。
上司错的时候也要站在他那一边信任来自于忠诚，上司会信任的人一定是对他最忠诚的下属。
忠诚的含义是很丰富的，主要有三类。一是忠诚于个体，即对某个人忠诚，如忠诚于老板、忠诚于上司。二是对团体忠诚，如忠诚于某个组织，忠诚于你所在的公司。三是对一些原则忠诚，如信仰、思想或职业操守。
当你进入一个新的地方、有了一个新的上司后，可以先对你的上司采取最高规格的礼遇——事无巨细地汇报，假设你的上司什么都需要知道，所以重要的事情都让他立刻知道。如果你上司真的愿意授权给你，那么你汇报几次之后，他就会让你知道这一点，你就可以减少汇报次数，或者把汇报的内容略微减少。
当你守住了自己的原则，你也就成就了自己，你个人就会形成品牌效应，以后无论你去哪里，别人都会对你有持久的信赖。

PART 3 如何正确汇报工作？

不是你所有的努力都会被看到，在汇报工作时，要么展示自己的能力，要么展示自己的愚蠢，要么赢得上司的赞赏，要么换得上司的鄙夷。
建立汇报机制，你需要对5个内容进行主动汇报：进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划。
我做管理的时候，每个月都会在总经理办公会议上强调工作重点，我的一些聪明的下属，就会先汇报我强调的内容。强调紧急的。强调重要的。强调和上司利益关系密切的。强调上司关心的。
不管对方说的内容你是否已经了解，不管对方说的对不对，也不管你是不是急于发表自己的意见，你都应该听对方说完，再做出反应。
第一步，抓住每一次能够表现自己的工作机会和汇报机会

问题2 上司希望你如何汇报工作？

37．主动汇报：不要等他问了你才说
他的同事王明就非常喜欢和上司沟通，经常找上司汇报工作，一天一小汇报，一周一大汇报，每个月还在上司没有要求的情况下交上一份工作心得和总结。
上司回答说：“因为王明汇报工作积极主动，他会随时让我了解他的动态。虽然他能力不是最强的，但是他的状态永远可控。这个案子太重要，如果交给你，等于全权委托给你，你不会每天都向我汇报、使我掌握你的进度。这样风险太大，我不放心。”
但是对于企业的领导者来说，一个问题的解决并不是结束，如何在以后避免类似问题重复出现才更重要。只有站在公司和领导者角度思考问题，你提出的方案才是有效的解决方案。
想把事情考虑周全，我能给出的秘诀只有一个：用心去做每件事。
所有看起来简单的成功汇报，都是背后精心设计的结果。你要达成拥有超级质量的汇报，就需要做出付出超级精心的准备。
汇报工作时要养成先说结论、然后再阐述过程的习惯，因为领导者最关心的就是结果。努力未必能产生价值，只有结果才有价值。
41．中途汇报：让上司随时掌握你的动态
在其位而谋其政，谋其政而司其职。你的职责就是对你的上司负责，帮助上司把事情做好。
认识世界的重要一课就是要懂得“世界是动态发展的，而不是静态的”，哲学课程中也有“人不能跨进同一条河流”的说法。同样，工作中的麻烦也是动态发展的。以前能够顺利解决的事情，不代表这次也能够顺利解决；以前上司不在乎的小事，不代表这次他也不在乎。因此，永远不要想当然地代替上司决策。
43．掌握分寸：上司希望你不要擅自决策
分寸感在工作中的重要性不言而喻。作为下属，需要注意任何时候都不要擅自替你的上司做决定。擅自决策，往往出于以下侥幸心理。以往都是这么做的，这次肯
进取心再大，也不要越过你的上司，谨守本分是很重要的。
这是一个职场经验缺乏者常常犯的错误：自己不动脑，凡事都指望领导；汇报的时候，永远不断地问领导问题，而不是提出解决方案。刚刚进入职场的年轻人，常常会被教导“不要擅做主张，凡事多请教领导”。但是你要搞清楚：这个“请教”，是你有了答案之后来请教上司对你答案的意见，而不是事无巨细地让上司来做决定。

问题3 汇报中如何实现有效沟通？

完整的沟通包含3个内容：发送、接收和反馈
沟通的定义是为了一个既定的目标，把信息、情感和思想在个体和群体之间有效传递，最终达成共同协议的过程。
我们要先让对方理解简单的部分，对于不容易理解的部分可以着重去向对方解释。在沟通当中，沟通者首先要能够将自己想要表达的意思清晰明确地传递给对方，这样对方才能够正确理解你想要表达的意思。
有效沟通第三步：反馈——反馈是为了保证信息没有被误读
沟通中的一个重要法则是：先解决情绪，再解决问题。不要跟情绪不好的人讲道理。如果你无视他人的情绪，那么沟通的效果一定不会好。
《论语·季氏》中有云：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”就是说：如果你在不该说话的时候说话，你就是急躁；而你在该说话的时候不说话，你就是隐瞒；不看别人的脸色，就想说什么说什么，这就是瞎说。
综合绩效衡量的是你业绩以外的其他贡献，主要有4个方面的贡献：第一，今年我为公司贡献了什么（业绩以外的东西）？第二，今年我为客户做了些什么？第三，今年我提升了自己多少？我学习了什么？参加了什么培训？学习了什么？我教给其他员工什么知识？（我是否培训了其他员工？）第四，我在为改进公司的管理和流程上都做了什么？

问题4 如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理”？

第1步，改变观点：管理不只是“自上而下”的
向上管理是一个过程：为了同时给公司、上司和自己带来最好的结果，从而有意识地配合和改变工作方法，从而实现向上管理的过程。
实行向上管理之前，首先你要改变仰视上司的态度。从理解你的上司开始，把眼光从仰视改成平视。不要轻易地对你的上司下完定论就不再关心他，你需要支持他、理解他。在必要的时候，也许你的上司还需要你的原谅——记住，他只是普通人。
，因为他摸不准上司的性格，对上司有畏惧心理，汇报工作的时候也不得其法。
后来我一直等你来问我，自己哪里做错了，没想到从那以后你就更退缩了。以后你要多找我汇报，多请示工作方法，没关系的。
第一步，配合：从战略上配合上司的工作方式和工作目标。第二步，融合：除了配合上司，你还要把上司的工作方式、目标和你的工作方式、目标融合起来，达到一种和谐的状态。第三步，实现：向上管理要求你在辅佐上司的同时，实现你的个人价值追求。向上管理是一个双赢的过程，向上管理是你通过努力使上司改变的过程。向上管理也能够使你获得更多的资源和权利，能够影响比你层级更高的人。
先前的方法风险太大。我们可以先在小范围内推出手机，做一下试点销售，然后再决定我们要不要保持快节奏的研发和更新。
后来我向公司提出一个建议——不懂产品的老总只能做副职。
那个生产部长就很聪明，他先把上司请到设计部，让上司看设计图纸；然后去技术部，让技术人员现场解释样品为什么有偏差；到了生产部，又让领导实地考察偏差产生的原因。结果领导很顺利地接受了最终的产品。
“适时地主动出牌”1．转换思维，开始用上司和组织的思维去做事
陈先生深信自己的方案有其优势所在，但是他并不急于让上司一下接受它，而是采取了缓慢渗透的方式。在之后的会议和讨论中，陈先生先是肯定上司原有方案的优越性，充分表示了赞同。但是在讨论方案的操作过程时，陈先生开始把自己方案中的一些思想和做法渗透进去。
1．承诺和一致法则：避免冲突，迂回地达成目的
在公司初创的时候，事必躬亲、重用自己信任的人，是帮助企业快速发展的有效途径，但是随着企业越做越大，老板必须学会放权和不拘一格任用人才。
美国管理学家肖恩·贝尔提出，上司对下属的核心期望是：沟通（主动的、和谐的）、服从（无条件的）、支持（全面的）、努力（完全的）、态度（端正的）和成果。当你能够满足以上所有因素时，上司已经在你的掌握中。