情商：为什么情商比智商更重要
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- 情商：为什么情商比智商更重要
- 智商高，情商也高的人，春风得意。智商不高，情商高的人，贵人相助。智商高，情商不高的人，怀才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事无成。
全球畅销书《情商：为什么情商比智商更重要》
- 1990年，美国耶鲁大学的萨洛维和新罕布什尔大学的梅耶提出了“情商”的概念。
- 情商就是管理情绪的能力，人的情绪失控就会导致诸多麻烦，你迫切需要提升自己的情商水平。
专家导读1
- 戈尔曼把情商概括为以下五个方面的能力：（1）认识自身情绪的能力；（2）妥善管理情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）认识他人情绪的能力；（5）管理人际关系的能力。我把这五个能力简单归纳成：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。
专家导读2
- 情商高的人会激励自己。在遭遇挫折、陷入低潮的时候，他会提醒自己要面对，要站起来，未来还大有可为，可能会变得更好。因为自己有这个优点、那个长处，因为自己做成过某件事、克服过某项困难，所以一定做得到。情商高的人通常积极向上。情商高的人也会激励他人。他会赞美周围的人，他会肯定他的家人、同事、朋友。别人跟他在一起常常会有一种重要感。
专家导读3
- 一个人的幸福、成功与否很大程度上与他掌握自己和他人情绪进而运用社交技巧的能力有关。
《情商》
- 情商比智商重要的领域主要是智力与成功关联度相对较低的“软领域”，比如在情绪自我调节和同理心能力比纯粹认知能力更为突出的领域。
初版序
- 任何人都会生气——这很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气——这却不简单。 ——亚里士多德，《伦理学》
- 《情商》的目的在于把情绪这种说不清的东西说清楚。
- 容易冲动的人缺乏自制力，在道德上是不完整的。控制冲动的能力是意志和性格的基础。同样的道理，利他主义的根源是同理心——具有理解他人情绪的能力；如果对他人的需要或绝望缺乏感应，就谈不上关怀。如果问我们时代最需要的两种道德立场是什么，那就是自我克制和同情心。
第一章 情绪的功能
- 用心去看才看得清楚，本质的东西用肉眼是看不见的。——圣埃克苏佩里，《小王子》
第二章 情绪失控
- 生活对理性的人来说是喜剧，对感性的人来说是悲剧。——霍勒斯·沃波尔
第三章 愚蠢的聪明人
- 法官认为杰森无罪，因为他在事件当中暂时失去了理智。由四位心理学家和精神病学家组成的小组宣誓作证
- 我关注的是关键的“其他特质”，即情绪智力。这些能力包括自我激励、百折不挠；控制冲动和延迟满足；自我调节情绪和防止困扰情绪影响思维能力；以及富有同理心和充满希望。
第四章 认识自己
- 自我意识是对内在心理的持续关注，是自我观察，是跳出自己看自己。作为旁观者，站在自己的旁边观察自己（临在），而且保持中立。临在是自己拯救自己的最后一根稻草。
- 情绪感受对个人选择起到关键的导向作用，强烈的感觉会破坏理性，但是没有感觉会破坏选择。理性和感性共同完成决策。
第五章 激情的奴隶
- 消除愤怒的三种主要途径。 第一种途径：控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息。 第二种途径：在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境，等待肾上腺涌动逐渐消失，生理水平恢复平静。 第三种途径：在愤怒或敌意想法刚刚萌芽时就把它们遏制住，并且把它们写下来。
第六章 主导性向
- 坚韧不拔的毅力来源于情绪特质——面对挫折满腔热情，持之以恒，这比其他任何东西都重要。
- 希望能对人产生难以置信的好处。希望的定义是：无论目标是什么，都相信自己有决心而且有能力实现既定的目标。拥有希望意味着一个人不会屈服于焦虑，追求人生目标时比其他人更少抑郁，总体上较少焦虑，而且情绪困扰也较少。
第七章 同理心的根源
- 言语是理性脑的模式，而非言语是情绪脑的模式。如果一个人说的话与他表现出来的声调、姿势或其他非言语方式不一致，那么他真实的情绪在于他说话的方式，而不在于他说话的内容。
- 同情心是指对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受。同理心起源于一种对他人困扰的身体模仿，个体通过模仿引发相同的感受。
- 如果与对方生理水平同步，同理心的准确度最高。情绪强烈时很难或者不会产生同理心，同理心要求个体保持足够的冷静，才能接受他人微妙的情绪信号。这个原理也揭示了为什么人在冷静下来后会后悔。
- 由于痛苦的预期没有激发精神错乱者的焦虑情绪，他们对自己的行为在未来将会受到的惩罚毫不关心。同时，由于他们本身不会感到恐惧，他们对受害者的恐惧和痛苦不会产生同理心或同情心。
第八章 社交艺术
- 人际智能由四种能力组成：组织团队——领导者的基本技能，发动并协调团队努力开展工作。协商解决办法——调停的才能，防止冲突或解决突发危机。人际联系——同理心，处理人际关系的艺术。社会分析——能够体察和领悟他人的感受、动机和关切。跟具有这四种技能的人相处会非常愉快，而且这种人具有持续改善的能力。
第九章 亲密敌人
- 爱与工作是标志着人全面成熟的双重能力。
- 婚姻出现危机的一个初期预警信号是尖锐的批评、过度的抱怨或人身攻击。抱怨是对事，人身攻击是对人。
第十章 用心管理
- 批评别人的艺术：具体，提供解决办法，当面表达，保持敏感。接受批评的艺术：把批评当做建议，不要自我保护，把批评当做机会。
- 在丹尼饭店受到歧视的黑人顾客一方最后获得了高达5400万美元的赔偿。
- 国际化的环境要求员工理解不同种族的文化，提高对人性的尊重。
- 偏见是个体在早期获得的一种情绪经验，偏见的情绪在童年期形成，但是支持偏见的信念是后来才出现的。偏见反应很难完全消除，可以改变的是人们对待偏见的态度。
第十一章 心与药
- “医生，这一切都是谁教会你的？”回答很快：“痛苦。”——阿尔伯特·卡缪，《瘟疫》
- 应激和负面情绪会降低各种免疫细胞的有效性。困扰情绪是疾病的风险因素，人有三大负面情绪：愤怒、焦虑、抑郁。
- 抑郁大大提高了心脏病再次发作的概率，原因可能在于抑郁影响了心率变化，增加了致命的心律不齐的风险。
- 愤怒、焦虑和抑郁对医疗效果的负面作用非常明显。慢性愤怒和焦虑使人们更容易感染某些疾病。抑郁也许不会削弱人们对疾病的抵抗能力，但它会影响病人康复，加大死亡风险，情况严重的体弱病人尤其如此。
- 照样快乐和健康。影响健康的其实是与人们切断联系以及无人可以求助的主观感觉。
- 把最烦恼的想法说出来，有助于减轻压力，增进健康。交流是一种延长患者生命的新药。
- 人道关怀还有助于提高病人对医生和治疗的满意度。
- 同情心不仅仅是握着病人的手。它是一剂良药。
第十二章 家庭熔炉
- 孩子是异常敏锐的学习者，家庭生活是个体情绪学习最早的学校，父母要善于充当情绪老师。父母情商高，本身就会使孩子受益无穷。
- 1.自信心。控制和掌握自己的身体、行为和世界的感觉；孩子认为自己所从事的活动获得成功的可能性较大，而且成年人会提供帮助。2.好奇心。认为探寻事物本质是积极、有趣的。3.意向性。产生影响的意愿及能力，并且持之以恒。意向性又与竞争力、有效性的感觉相关。4.自控。与年龄匹配的调整和控制自身行为的能力，以及内在控制的感觉。5.关联性。与他人相互理解、交往的能力。6.沟通能力。用语言与他人交流想法、感受与概念的意愿和能力。沟通能力又与对他人的信任感以及与他人（包括成年人）相处时的愉悦有关。7.合作性。在群体活动中协调自身与他人需要的能力。
第十三章 精神创伤和情绪再学习
- 第十三章 精神创伤和情绪再学习
- 在该校1～3年级午间休息期间，帕特里克·珀迪（20多年前曾在该校就读）在操场边上对正在玩耍的几百名儿童进行扫射，他用手枪对着操场整整扫射了7分钟，然后对着自己的头部开枪自杀了。警察赶来时，总共有5名儿童死亡，20名儿童受伤。
- 克利夫兰小学的很多孩子变得过度警觉，仿佛一直在提防惨剧再度发生。有些学生在课间休息时徘徊在教室门口，不敢到惨剧发生的操场玩耍。
- 可怕的记忆还进入了孩子们的潜意识，他们常常做噩梦。
- 创伤后应激障碍：暴力行为的入侵性记忆，会成为强烈而持久的经验，形成条件反射。创伤后应激障碍的危害在于降低神经警报的设定值，使个体把日常普通的时刻当成紧急状况处理。
- 正如一位幸存者说的那样：“如果你经历过奥斯维辛集中营而不会做噩梦，那么你就不是正常人。”
- 无助感来源于主观上感到特定事件压倒了一切，个体彻底被摧毁了。感到无助的人更容易在事后引发创伤后应激障碍。
- 创伤后应激障碍引发的大脑变化是可以消除的，可以从最直接的情绪印记当中复原，治愈的途径就是再学习。
第十四章 性格非命运
- 气质类型至少可以分为四种：胆怯、大胆、乐观和忧郁。每种气质类型取决于大脑活动的不同模式。气质是与生俱有的，属于基因博彩的一部分，对人生产生强烈的影响。
- 卡根发现，过度敏感和害怕的孩子长大后会害羞胆小，大约有15%～20%的婴儿先天属于卡根所谓的“行为抑制”类型。这种婴儿对新的食物挑三拣四，不愿接近以前没见过的动物或去新的地方，在陌生人中间感到害羞。这种婴儿的敏感性还体现在其他方面，比如容易怀有负罪感和自我责备。他们在社交场合会异常焦虑，比如在教室或游戏场，或者在见到陌生人的时候。成年以后，他们在社交场合容易变成局外人，而且对当众演讲或表演有一种病态的恐惧。
- 汤姆是一位科学家的儿子，科学领域的独立性相对来说比较符合他内向的性格，因此他对科学很感兴趣。
- 他们很容易唤起焦虑，这是他们一生都感到胆怯的根源——他们把任何陌生人或新环境都看做潜在的威胁。
- 像汤姆这种容易害怕的人，天生就具有容易唤起杏仁核神经回路的神经化学机制，因此他们倾向于回避不熟悉、不确定的情况，而且容易感到焦虑。而像拉夫这种人，他们的神经系统对杏仁核唤起的设定标准较高，因此不容易害怕，更加自如外向，而且渴望探索新的地方和结识新的人群。
- 脑部扫描发现，胆小家猫的部分杏仁核特别兴奋，尤其是在听到其他猫咪恐吓声的时候
- 沉默是胆小的另一个风向标。
- 基因本身不会决定行为。我们的环境、经验和知识塑造了我们的气质倾向。情绪智力不是天生的，通过正确的学习可以得到改善。童年是情绪教育的关键时机。
第十五章 情绪盲的代价
- 教育者一直以来为学生的数学和语文成绩落后而烦恼，现在他们意识到学生还存在另一种更值得警惕的缺失：情绪盲。
- 怀孕的少女越来越多，年纪也越来越小。从1993年开始，10～14岁的少女怀孕生子的比例连续5年稳定增长，有些人将这称为“孩子生孩子”现象，少女意外怀孕以及同龄人施压要求发生性关系的比例也在持续增长。在过去30年间，青少年患性病的比例增加了两倍。
- 青少年问题最常见的原因是精神疾病。大约有1/3的青少年存在不同程度的抑郁症状，女孩在青春期患抑郁症的比例翻了一番。青春期少女患有饮食紊乱的比例更是达到了顶峰。
- 退缩或社交问题：更喜欢独处、偷偷摸摸、经常生气、缺乏朝气、感到不快、过度依赖。 焦虑和抑郁：感到孤独、常常害怕和担忧、追求完美、感受不到爱、感到紧张或悲伤以及抑郁。 注意力或思维问题：无法集中注意力或安静地坐着、爱做白日梦、不加思考就鲁莽行事、过于紧张、无法集中精力、学习成绩差、喜欢胡思乱想。 行为不端或好斗：和问题孩子一起厮混、说谎和欺骗、经常打架、对人刻薄、喜欢引起他人的注意、破坏他人的财物、在家和学校不听话、固执、喜怒无常、说话太多、爱捉弄人、脾气暴躁。
- 情绪盲指管理情绪的知识匮乏，情绪不适应环境，缺乏情绪竞争力。
- 控制脾气的方法：走开，或数10下。
- 抑郁症的原因：个人主义抬头、宗教信仰力量没落、社区和大家庭的支持日趋减少。支持个体对抗挫折和失败的精神力量消失，就会提高失败的破坏程度，把暂时的挫败变成持续绝望的来源。
- 儿童首次出现抑郁症状的低龄化似乎也是一种全球现象
- 核心家庭[插图]受到了可怕的侵蚀——离婚率翻番，父母与孩子相处时间减少，流动性增加等。你不再熟悉大家庭中的其他成员。失去了自我认同的基础，就更容易患上抑郁。
- 这些时候我们不需要预防，只有在孩子的悲伤情绪陷入恶性循环，变得绝望、易怒和退缩，即严重忧郁的时候，我们才需要介入。
- 悲观地看待生活中的挫折，感到无助或绝望，是抑郁症的来源。
- 种种迹象表明教导儿童用积极的心态看待困难可以降低他们发生抑郁的风险。
- 心理疫苗：用积极的心态看待困难可以降低抑郁的风险，不能放任焦虑、悲伤和愤怒等情绪，可以通过想法改变自己的感受。这相当于提前注射心理疫苗。
- 数学家应该被诊断为神经性厌食症，而图书管理员则是贪食症。
- 厌食和贪食可以通过学习情绪管理的知识加以改善。
- 她提出其中一个根本原因在于无法正确描述和回应身体的需要，也就是饥饿感。
- 发现情绪缺陷，尤其是无法辨别各种不同的困扰情绪并加以控制，是导致饮食障碍的关键因素。
- 有些肥胖的人无法区分害怕、愤怒和饥饿感，他们把这些感受一概看成饥饿的信号，因此他们一旦出现情绪不安就会饮食过量。
- 阿瑟把受欢迎孩子的行为方式教给他们。比如，研究者鼓励他们在不同意游戏规则的时候提出替代建议，进行折中处理（而不是争斗）；玩耍的时候记得跟其他孩子说话和问问题；留意观察其他孩子怎么做；别人表现好要赞美；保持微笑，提供帮助、建议和鼓励。
- 当前有一种科学理论认为，越来越依赖酒精或毒品的成瘾者实际上是把酒精和毒品当成某种药物，用于缓解焦虑、愤怒或者抑郁。
- 情绪困扰水平较高的人，滥用酒精或毒品的可能性最大。抑郁让人买醉，但是在短暂的缓解之后，会使人更加抑郁。如果人们学会了缓解焦虑、消除抑郁、平息怒火，就不需要借助毒品或酒精。
- 虽然很多能力是天生的，全凭基因的运气，但是通过学习是可以得到改善的，包括气质类型。早期的情商教育可以对情绪问题起到预防的作用，提高情绪竞争力。
- 不是所有的精神失常问题都可以预防，但有相当一部分是可以预防的。
- 儿童接受相关的情绪和社交竞争力训练，可以帮助他们更好地保护自己免受伤害。
- 儿童仅仅知道“善意”和“恶意”抚摸的区别还不够，他们需要足够的自我意识，早在抚摸开始之前，就感觉到情况不对劲或困扰。他们不仅需要自我意识，还必须有足够的自信和果断，相信自己的感觉，并对困扰情绪作出反应，即使面对成年人“没有问题”的保证也是如此
- 关键技能，可参见情绪智力的要素（附录4有完整的内容）。
- 情绪与社交技能缺陷使攻击性和抑郁等问题更加严重，情绪技能所能预防的问题几乎无所不包，情绪技能包括：自我意识；识别、表达以及管理感受；冲动控制和延迟满足；处理压力和焦虑。
第十六章 情绪教育
- 情绪教育有关的课程名称包括：“社会发展”、“生活技能”、“社交与情绪学习”、“人际智力”等等。
- 特定的情绪与社交技能缺陷使攻击性和抑郁等问题更加严重
- 太多的问题都是由情绪引起的，学校引入情绪教育，应该以情绪和社会生活本身作为教育的主题，小处着眼，大处着手，这有利于预防很多问题的出现，而且有利于构建和谐社会。
- 第三队终于把最后一块拼图放到最后一个方形里面，周围立刻响起了掌声。
- 在激情四射的时刻所运用的经验会长久地留在学生的记忆里。
- 情商的内涵自我意识：识别和用语言描述感受，发现想法、感受和反应的联系；了解想法或感受是否主导决策；了解替代选择的后果；识别自身的优点和弱点，用积极而现实的态度看待自身。情绪管理：认识到感受的起因，学习如何处理焦虑、愤怒和悲伤。对决策和行动负责任，遵守诺言。同理心：一种关键的社会技能，理解他人的感受，站在他人的立场上，尊重人们对事物的不同感受。建立人际关系：学会倾听，恰当地提出问题，在别人的言行及自身反应和判断之间进行区分；自信果断，但不愤怒或者哑忍；学会合作、解决冲突和协商妥协的技巧。
- 情商教育可以由家庭、社区和学校引入。
- 想到他们的困境，我不敢肯定他们讨论艾滋病的时候愿不愿意说，不过只要孩子知道老师愿意听他们倾诉情感问题，而不限于学习问题，讨论的渠道就打通了。”
- 红灯1.停止，保持平静，三思而后行。黄灯2.说出问题和你的感受。3.设定一个积极的目标。4.想出很多解决办法。5.预见后果。绿灯6.继续，尝试最佳方案。
- 关于愤怒（以及其他情绪），儿童学到的基本认识是“感受没有对错之分”，但有些行为反应是恰当的，有些是不恰当的
- 虽然情商教育很重要，但不是所有人都适合情绪教学，从事情绪教学的老师必须对课程有兴趣和能力。
- 学校的使命：除了教学生做事，还要教学生做人。担任社会代理人的角色，确保儿童掌握重要的人生课程，回归古典教育的角色。
- SOCS模型是情景（Situation）、选择（Option）、后果（Consequences）、对策（Solution）的缩写，分为3个步骤。首先，描述所处情景，以及你对此的感受；其次，思考解决问题的各种方案及其后果；最后，选择并实施其中一个方案——这其实是停车灯方法的成人版。
- 在社会环境下解决问题，实验室不应局限于课堂，还应该包括餐厅、街头和家里”。
- 在这个女生学会保持冷静、思考先于行动之后，
- 用积极的方法对待看似敌对的行为，而不是冲动地发生冲突，对她而言是一个真正的胜利。
- 情绪的自我意识·识别和描述自身情绪的能力得到提高。·能更好地理解感受产生的原因。·了解感受和行为的区别。管理情绪·对挫折的承受能力及控制愤怒的能力更强。·挖苦、打架及课堂捣乱现象减少。·停学和开除现象减少。·攻击或自毁行为减少。·对自身、学校和家庭的态度更积极。·更善于处理压力。·孤独感和社交焦虑减少。有效调节情绪·责任感更强。·能更好地关注当前任务和集中注意力。·更少冲动，更多自制。·成就测验分数提高。同理心：理解情绪·更会从他人的角度考虑问题。·更有同理心，对他人的感受更敏感。·更善于倾听。处理人际关系·分析和理解人际关系的能力增强。·更好地解决冲突和协商分歧。·更好地解决人际关系的问题。·人际沟通更有自信、更有技巧。·更受人欢迎和外向，友善，与同龄人打成一片。·乐于助人。·更加关怀和体贴。·更加“亲社会”，团结和谐。·更善于分享、合作及提供帮助。·对他人更加民主。
- 青少年不擅长避免争执的一个原因是，我们的社会没有教会儿童处理愤怒或积极解决冲突的关键技能，也没有教会他们同理心、冲动控制，以及其他情绪竞争力的基础知识。如果任凭儿童随机获得情绪经验，我们就会白白错失大脑缓慢成熟提供的良机，无法帮助儿童培养健康的情绪经验。
附录1 什么是情绪
- 情绪”意指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。
附录2 情绪心理的特征
- 理性心理根据客观证据进行推理。但情绪心理认为信念是绝对真理，因此低估任何反面的证据。这就是我们很难对情绪不安的人讲道理的原因：不管你的论据从逻辑角度看多么合情合理，如果与个人当前的情绪信念不相协调，那么逻辑论据就没有任何分量。情感是自我辩白的，带有完全从自身出发的认知和“证据”。
附录3 恐惧的神经回路
- 在进化过程中，恐惧有着特别显著的地位：它对人类生存的关键作用也许超过其他所有情绪。当然在现代社会，不恰当的恐惧是日常生活的祸根，使我们饱受烦躁、苦恼以及其他形形色色忧虑的折磨，如果发展到病态的极端，就是惊恐发作、恐惧症或强迫症。
附录4 W·T·格兰特财团：预防项目的活跃因素
- 情绪技巧·识别和标记感受。·表达感受。·评估感受的强度。·管理感受。·延迟满足。·控制冲动。·减轻压力。·了解感受与行为的差异。
附录5 自我科学课程
- 同理心：理解他人的感受和担忧，推己及人；欣赏人们感受事物的差异。 ·沟通：有效地谈论感受，善于倾听和提问；把他人的言行与自身的反应或判断区分清楚；传递“我”的信息，而不是一味指责。 ·自我表露：认同开放的价值，建立人际交往中的信任；了解什么时候可以透露私人感受。 ·领悟：识别自身情绪和反应的模式、识别他人相似的模式。 ·自我接受：感到自豪，并以积极的态度对待自身；识别自身的优点和缺点；学会自嘲。 ·个人责任：负责任，识别自身决
附录6 社交与情绪学习：效果
- 效果·更有责任感。·更自信。·更受欢迎和外向。·更善于理解他人。·更体贴和关怀。·采取更亲社会的策略解决人际问题。·更和谐。·更“民主”。·解决冲突的技巧更强。
致谢
- 最后，塔拉给予我的温暖、爱和智慧一直伴随着我完成本书
国际标准情商测试题——测测你的情商是多少
- 好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗。正如富兰克林所说：“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”如