薇娅：人生是用来改变的

薇娅

引言

• “每一次改变都是礼物，每一次蛰伏都是扎根。人生没有所谓的弯路，走过的每一步路，都是到达终点的必经之路。

序

• 她是一个行动力超强的人，
• 人生中没有一劳永逸的安定，把危机当作机会，把改变刻在心中，才能真正地拥抱未来。
• 但每次做生意也好，做其他事也好，薇娅都会冲在前线，她从来都不惜力。
• 我们只有一个信念：不要停下，向前跑。

1号链接 成长

• 不要给人生设限，我们的人生，要自己选择，自己负责。

我的外婆

• 生活的无常、家庭的重担让外婆成为一个“遇事不怕事”的人
• 我父母离婚后不久，我妈在摆摊做生意时，跟隔壁老板发生争执，对方说：“你看你一个离婚的女人，都没人要……”我妈一气之下跟对方扭打起来。隔壁邻居跑到家里来告诉外婆，外婆二话不说地冲过去保护自己的女儿。
• 外婆对那些自己认为不对的事情，从来就没有过畏惧，对生活里的不平事，一直都很敢抗争，
• 我经常参加学校的各种演讲比赛、朗诵比赛，每次参加几乎都能拿第一名。
• 我贪恋那一刻的幸福，也想把这份温暖延续下去。
• 从那以后，我再也没有吃过一口兔子肉

从小不会哭的孩子

• 人与人的想法是不同的，我只能做好自己。
• 我觉得时间不能浪费，要做一个有用的人。有用究竟代表什么？我当时并没有很准确的理解，只是觉得有用代表着不能娇气，要把眼前的事做好。
• 不会哭，其实是我成长中的一点遗憾。

青春期的空白

• 她因此非常早熟，很会体贴别人，但却很少直接对别人表达自己的感受。
• 孤单的人，总能轻易识别他人的孤单，
• 她不主动来找我，我也绝不主动去找她。就这样，两个人一直这么僵着，保持着不远不近的距离
• 直到她被送上山埋葬，我才惊觉，从这一刻开始，这个人我将永远都见不到了，我的整个世界崩塌了。
• 有些温暖，来得太迟了；有些善意，还没来得及表达，别人却永远收不到了。
• 后来我才懂得，她刻意疏远我，是因为她觉得自己的生活中有太多苦难，和我交朋友并不能给我带来快乐，所以，她又一次封闭了自己。长期在灰暗的生活中造成的不自信，如同一堵高高的墙，令所有人都走不进她的世界。
• 为什么我没有多关心她一点？有了误会，为什么不去找她把话说开？
• 我们每一个人看似平常的生活，其实都是另外一些人梦寐以求的。

一个人的路途

• 很多个夜晚，我在病房里陪着她睡，希望她能醒过来，变回之前那个泼辣厉害的老太太，能在我吃饭的时候，再敲一下我的脑袋，厉声说“好好拿筷子”！
• 处理完后事，我回到家，推开门的那一刻，思念喷涌而出。我发现这个家里处处都是外婆的气息。厨房里，外婆在教我做饭，我却总是学不会；餐桌上，我和外婆正在吃刚刚做好的饺子；书桌上，外婆为我扇风的蒲扇还没有放回抽屉里；床边，外婆最喜欢穿的拖鞋还规规矩矩地摆在那里……
• 女孩子要有志气，要做一个有用的人。我不能让外婆看见我哭哭啼啼的样子，我想让她看见她的外孙女勇敢地选择自己的人生。

2号链接 北京

• 今天的我，感谢过去的自己有一颗足够坚强的心， 在磨砺中一步也没有退后。

北京最不缺野心勃勃的年轻人

• 北京最不缺野心勃勃的年轻人
• 他要我先想清楚到底对男装感兴趣还是对女装感兴趣，这是两个不同的方向，如果以后我终归要做女装，就应该直接去积累更多与女装相关的经验。
• 穿版是导购员的主要工作之一，所以我经常在过完年的北京穿着夏天的短袖和纱裙，而在七八月流火时节穿着风衣和厚大衣。
• 除了要常年穿着反季的服饰，我必须得每天凌晨3点半起床。三伯家在香山，距离我工作的老天乐需要一个多小时车程。老天乐6点就开始营业，我必须在那之前赶到。而当时最早的一班公交车是6点发车，我唯一的交通方式是4点多的一趟小公共。
• 可以偷懒的孩子都是被宠爱的，没有了心中的避风港，风雨都要自己扛了。
• 满街的高楼大厦，我们渺小得像一粒粒尘埃，竞争厮杀之中没有人会关注你的痛苦悲喜，而当时我只有一个念头：外婆已经不在了，安徽不再是我的退路，我必须留在北京，一路向前走。

我不怕累，只怕没有机会

• 除了掌握好基础知识，我意识到更重要的是学会挖掘衣服的差异性优势，这样才能说服进货的顾客拿自己家的货，不用攻击和提及竞争对手，就能提升顾客的留存率。
• 我的第一份工作所接触的，完全不是格子间白领那种成熟的培训升职体系，而是一个靠自己摸索的野蛮生长的环境。
• 愿意多去干活儿和尝试。我不仅尝试穿版和推销，还会学着分析爆款，思考什么是适合市场的东西，研究衣服的面料、工厂做衣服的流程……所有跟服装产业相关的知识，我都很好奇，会去问、去学。不断学习的意识，让我夯实了初入服装行业的基本功。
• 外婆去世后，我妈本来还待在老家卖防盗门，她看我执意跑到北京去闯，还是放心不下，于是把老家卖防盗门的店关了，在我工作的老天乐对面租了一个门面，开始做起服装零售生意。
• 高强度的工作，磨炼的不只是人的能力，还有心志。我不怕累，只怕没有机会。

世界很大，有幸相遇

• 海锋是我的丈夫，也是我的初恋，我们在2003年1月10日第一次相遇。
• 后来我们每天发短信，彼此分享自己的工作和生活，随着见面慢慢多起来，两个人自然而然、心照不宣地走在了一起。
• 我相信，每个人都有自己的棱角和个性，但只要努力探寻，一定会找到不伤害彼此的沟通方式。

想开一家自己的店

• 只要空白的时间多了，自己就会非常想做一些什么来填补。我一直以来就不是一个把“享受生活”当作乐趣的人，似乎只有工作才能把我的激情真正点燃。
• 我想有一家自己风格的店！这种渴望把我整个人的激情点燃了！
• 在心里种下一个愿望：让顾客走进我的店，穿上我推荐的衣服，走出去一定要比进来的时候更自信。我对这件事既热爱又“上瘾”，且坚信自己有能力做到这一点。
• 在我的认知里，人难免有惰性，但人能成事的关键，就是行动力。想到就去做，才不会白白错失机会。

实体店的门道

• 做生意就是这样，要想把它做好，必须在同质化竞争中做出差异化。
• 做生意很需要务实的精神，也考验人对市场规律的领悟力。再多的想当然，都不如现实的反馈来得实际。商业模式是不是能复制，要看前期调研摸底做得到不到位，否则只会南辕北辙。这次失手，让我意识到客流量对生意的关键影响，两个月后我就果断关闭了这家偏僻的店铺。

永远和顾客站在一起

• 我说一个价格，你能接受就卖，接受不了我就走，你也别叫我回头了，我也不想花时间跟你慢慢磨。
• 那时候的动批一带，经常有顾客和店家还价还到大吵了起来，也有即便店家同意顾客的报价，最后对方还是什么都没买就离开了的情况……我们省去了这些无效的沟通，生意反而越来越好，有些老顾客还跟我们成了朋友——这让我的同行非常疑惑。
• 永远和顾客站在一起。 因为我也曾是顾客，所以会以同理心去做生意，然后尽力去满足顾客所需，摒弃他们所厌恶的。我们相信将心比心，他们一定能感同身受，所以建立互信，是一个需要靠行动慢慢感化的过程。

从零售到批发

• 到了深夜，大红门附近的公共交通都停了，我们还得把货装上三轮车，靠人力蹬回家。次日凌晨3点半，我又得起床化妆，准备开店。就这样日复一日，那时候我已经是不能停下来的节奏了。

管理是门技术活儿

• 当你自身没有准备好的时候，即使机会向你迎面走来，也会与你擦肩而过。

4号链接 歌手

• 对我来说，我不怕吃苦，我怕无望的等待，更怕命运无法掌握在自己手中。我不后悔走过的弯路，实际上每一个挫折就像是包装得不完美的礼物。

在选秀中夺冠

• 我4岁就开始学习跳舞，在学校里一直属于文艺积极分子，跳舞、唱歌、演讲……几乎每次比赛都会报名参加，而且都能拿到奖，最差的成绩也是二等奖。
• 海锋当时坚定地认为，爱一个人就要无条件支持她喜欢做的事情。
• 当时比赛的时候，我没想过要拿第几名，以及名次意味着什么。是那种高强度竞争的环境唤醒了我的“应激反应”，我下意识地觉得我不能输：别人强，我也不能差，能坚持多久就要坚持多久。
• 每一次改变都是礼物，因为每一次改变都是发现自我的新机会。

看不到希望的等待

• 这不像之前在动批做服装生意，虽然灰头土脸、披星戴月，但是我付出的辛劳都能实实在在看到回报。

生命中的迷茫期

• 我的歌手生涯这才逐渐走向正轨，我们开始出单曲，接商演，也开始接触综艺资源。那段时间对我的帮助其实很大，比如后来我做直播时不惧怕镜头，现在接受采访、上综艺也不会太紧张，都是那时候锻炼出来的。
• 情怀要有，但是情怀得落地，这样入不敷出，生活无法持续。
• 但我不允许自己半途而废，两年多来我从未偷懒，一直在练习声乐、练习舞蹈、跑商演、接综艺，积累经验。我舍不得过去付出的汗水、泪水，决定还是应该再坚持一下，得做出一点成绩才行。
• 现在的我不是歌手，但我已找到自己的舞台，也依然爱唱歌。

选对赛道而不是盲目奔跑

• 原来并不是所有努力都会有回报。
• 我意识到：在这份工作中，有太多因素不受我控制，我一直处于被动状态，找不到突破的方法。而且这个行业并不是一条路拼到底就能做出成绩来，有太多勤奋努力、才能出众的同行勤勤恳恳却销声匿迹。这份工作或许真的不适合我，换一个行业，找回我的主动权，更好地发挥我的能力，我一刻也等不了了。

5号链接 新阶段

• 比做对事更重要的是：磨炼自己，让自己成为做对事的人。

改变是必经之路

• 我们要吸引最多的客流量，流量有了，生意才有可能好。
• 毕竟，人就是要不断改变嘛，改变是我人生中的必经之路。每当我发现自己在犹豫的时候，就会想： 我想要什么？ 我接下来要做什么？ 我现在要做好什么？
• 同行不是冤家，是可以一起把蛋糕做大的同路人。

感谢好的竞争对手

• 我们坚持做自己：不去看别人的店，不去研究别人卖的款，不管别人卖多少钱，而是自己跟自己死磕：店铺如何升级，如何做出更好看的款……后来我们发现，只要把经营用心做好，就会不断累积回头客。也许顾客有一两次去别家买了更低价的，但因为品质和细节的不同，最后还是会回来我们的店里选择材质和性价比更好的款。
• 我坚信良性的商业竞争对整个行业来说是好事，每个人都需要新的东西来激励自己，让自己变得更好，让整个行业变得更好。

婚姻是自己的事儿

• 因为你一直在往前走，暂时跟不上你的人，只能陪你走一段，接下来的路，你就需要换另一批搭档。”
• 这种负面情绪很不好，我仿佛被置身于一个问题之中，意识到之后，我试图自己和自己对话：其实，我妈也没催促过。道理很简单，每一对父母对子女嫁娶的态度不一样，我们的父母都想要孩子自己决定自己的生活。
• 海锋要给我家彩礼钱，我爸妈坚持拒绝。海锋当时特别轴，说别的新娘都有，我的新娘也不能缺。
• 2011年10月2日，在浙江，我俩在能力范围内办了一场彼此都很满意的婚礼。海锋说，我不想让你以后回忆起来，内心有遗憾。而且我们辛苦拼搏了这么多年，终于要结婚了，你值得拥有一个最好的婚礼。
• 海锋也始终要把最好的一切给我，这些小心翼翼的爱和关怀，让我曾经失去的某一部分被填满，就像一个原本缺失一角的圆，在合适的时刻、合适的地方，在心意交汇后组成了完整的圆。
• 是否选择眼前这个人，是否结婚是自己的事儿，最重要的是遵从内心的选择。

第一次做妈妈

• 一般剖宫产之后会给一个镇痛棒，我的镇痛棒在手上，手也全肿了。

从家庭到社会

• 这段路，走得不会太轻松和惬意，我的方法是不断跟自己对话——问自己，我应该如何适应孩子慢慢变成一个独立的个体。
• 和家人在一起的每一刻都值得格外珍惜。

6号链接 转战线上

• 商业的秘密，就在产品上。一切的流量、玩法、营销手段都只是工具。只有做好产品，才能走得更远。

创业永远在路上：进军淘宝

• 这件事起初令我不太舒服，但它刺激了一下我的神经后，我还是迅速回归到和顾客站在一起的原则，今天顾客在我们店和网店之间，义无反顾地选择了网店，我们流失了一个顾客。明天在网店的冲击下，我们会不会流失十个、二十个，甚至一百个顾客呢？这个想法更刺激了我去开拓新市场的决心，于是我和海锋商量：“要不我们干脆开个淘宝店吧！”

不给自己留后路

• 因为不管做什么，我总是习惯于全神贯注，总是要把全部精力和思想都投入在一件事上才能安心，才会让自己相信可以做好。

把危机变为机遇

• 遇到危机也不必慌张，因为有时危机也是机遇的代名词。

必要的试错

• 新的运营同事一直强调，如果你没有流量，照片拍得再好也没用。没有流量，再好的货无法触达顾客，哪怕你是金子，别人也看不见你发光。
• 当时我们自己也有负债，加上欠他的100万元，网店还需要持续投入……实在没有办法，我们卖掉了广州的一套房，用这笔钱扛了过去。

制造爆款和品质为王

• 2013年，我们没有参加淘宝双十一，但是当天卖出去30多万元，那是我第一次感受到电商的魅力。到了2014年双十一，销售额升至500万元，我抑制不住狂喜。
• 一切流量玩法、营销手段都只是工具。任何商业回归到本质都是产品，只有用心做好产品，才能走得长远。

如何让能力配得上流量

• 当你没有流量的时候，你要想如何去吸引流量。但流量不是越多越好，做任何事情都需要量力而行，因为新的问题总会出现。如果我的团队现在只能做500万元的单子，那更多的流量涌过来，我没有能力接住，结果就只会惨败。
• 我甚至开始怀疑这样的选择是不是正确的，我问自己，网店是不是未来的趋势，答案是“一定是”；我问自己，还能不能继续坚持下去，答案是“我可以”。我在无数个夜晚和自己对话，每一次的答案都是要继续坚持下去。
• 订单呼啸而来并不一定是好事，这也许意味着有更大的考验在等着你。

我搬过18次家

• 但如果一直依赖单个爆款，到第四年这生意就彻底黄了
• 生活和做生意都一样，需要不断冲破自己的舒适圈。就像忽然变天也好，狂风暴雨也好，只有步履不停，你才有机会到达想去的远方。

7号链接 直播

• 哪怕每一次尝试都伴随着质疑，哪怕不确定能否成功，但相比失败，我更害怕不敢尝试。

泛娱乐的机会

• 我们用高薪挖来专门做线下店铺的供应链人才，开始加强我们的品控，把质检流程标准化。
• 虽然还不清楚淘宝直播的具体形式，但我想泛娱乐直播主要是靠打赏，淘宝直播肯定跟卖货有关。以淘宝的体量，未来淘宝直播可能会是现象级的，而我们正好有两家服装店，去尝试一下，说不定可以给店铺引引流。

从0到1：第一场直播

• 我记得第一场直播有5000人观看，结束后我的粉丝数从0涨到了2000多，让我非常惊喜。
• 我开始在直播间推荐店里的衣服，后来就直接把直播间当成我们服装店的线上实体店。

从争排位到新品研发

• 接到通知后，我们就开始精心策划：我们研究排位赛的规则，觉得既然排名是看成交笔数，那就选择价格偏低的产品，且以秒杀价让利出售，让成交笔数最大化。比赛只有一小时，衣服换来换去太浪费时间，于是我决定从头到脚搭配一身整体造型，我身上穿的T恤、裤子，戴的项链、手环，用的手机壳……通通可以通过直播间买到同款。
• 当时我们并不确定直播是不是未来，就决定两条腿走路，让过去的团队继续运营天猫店，我和海锋开始尝试在我们的淘宝店用直播的方式卖衣服。

淘宝第一次零食节

• 我灵机一动，对啊，为什么不可以？那时候，主播分为两类，一类只卖自己店里的产品，另一类只卖别人的产品。我觉得可以打破这种界限，让大家在薇娅直播间看到各式各样的品类。于是，我和团队开始了探索之路。
• 这个消息在电商圈炸开了。上一场直播，只是三五分钟，就能卖1000单，很多人都觉得直播也许是未来新的风口。
• 我从直播的那一天起，就把自己定位为为粉丝服务的、推荐产品的主播。既然我自己喜欢、自己在吃的东西，能给大家争取到更便宜的价格，谋求到福利，我为什么不去做呢？
• 我们开始复盘，发现直播这件事可能还不被大众所接受，我们目前能做的，就是通过身边的电商朋友去辐射圈层。
• 现在你可以在薇娅直播间看到每月一次的零食节。我也很庆幸，零食节的创意能让粉丝们感受到快乐。

淘宝第一次美丽节

• 在心态上，我们没有因为迟迟无法开展的合作而放弃美妆品类，而是寻找可以突破的法则，改变我们原来的做事方法。
• 回看美妆品类的开拓，它是最难的吗？不一定。因为每一次开拓，难的地方不一样。美妆品类的难度在于攻克品牌方，顾客心智已经有了，不需要培育市场。只要与优秀品牌合作，就赢了一半。而开拓日常生活用品的时候，用户群体最开始是不理解、不习惯直播间的主播卖米卖油，大家只喜欢主播们卖一些美美的服饰等产品，我们的难点在于让用户理解和接受。
• 直播间就像是战场，我们在满是产品的房间里日复一日地战斗。

淘宝第一次生活节

• 日常生活用品一定是覆盖最广的采买类目，进直播间的人除了买衣服，买零食，柴米油盐酱醋茶也是高频次的刚需。”
• 我们发现最好用的“万能公式”就是多站在用户的角度思考，思考他们需要什么样的产品，什么样的展现形式是最直观的。
• 我们讨论后发现，觉得产品没有问题，电商直播的形式也不会是问题，只不过通过电商直播卖生活品类这件事对消费者来说太新了，而很多人面对全新或者陌生的方式都是下意识地拒绝或者观望的。我们需要做的就是坚持下去，让消费者渐渐适应和习惯，如果我们每次生活节的产品是真的好的话，一旦消费者决定试试，他们一定会产生“真香”体验。

严选

• 第二重考验：核价阶段。初审过后，团队会通过后台的查价软件，追踪每件入选产品近半年或近一年搞活动时的价格，保证薇娅直播间所有产品必须低于或至少等同于历史最低价。

找到怦然心动的产品

• 我需要的正是这样互相砥砺、在碰撞中敢于坚持己见的团队，这样开诚布公的工作伙伴。
• 如果产品品质真的好，一定会通过我们的审核，否则不管是谁晓以私情，我们都不会妥协。这不仅是对粉丝负责，也是对我自己负责，对团队负责。因为一旦这个口子开了，我会违背自己的内心，甚至失去团队以及最重要的粉丝的信任。

成立谦寻

• 商量过后，海锋说，要不然我们干脆自己成立一家公司吧，把薇娅签下来，让直播业务能够更加高效地运作。
• 正不知道怎么推进的时候，海锋通过在杭州举办的直播盛典认识了谦寻的合伙人，他们已经拿到了直播牌照，正要找一个有经验的团队来接手。我们顺理成章地接手了谦寻，拥有了自己的公司。

8号链接 是直播间，也是百货大楼

• 我知道我不能让所有人满意，但我在乎的是我们有没有做足准备，所以我会全力以赴，做到120分，把失误率降到最低。

“万无一失”的直播

• 在我们这样的工作强度下，如果不够快，不谨慎，不严格的话，会出现各种问题，各方面的损失会难以想象。
• 再比如，如果一个产品细节没有讲到位，那么就很有可能让非常需要这件产品的粉丝错失满足需求的机会。所以，我们现在对写产品信息的要求非常精细，我会反复强调，不允许出现纰漏。
• 众人的评判标准是不一样的，如果你给自己打60分，那别人可能只给你30分；如果你做到了120分，有可能别人仅给你八九十分。我始终觉得只有把事情做到120%的完美，才能把失误率减到最小。起码我对自己的要求是一定要全力以赴。
• 我说我不是不能接受任何差评，而是希望大家能严格要求自己，即使是对小部分人提出的差评，也要保持敏感度，站在他们的角度去想一想，会不会哪个问题是我们没关注到的，会不会哪里还有疏漏。
• 我们能做的，就是每天打起十二分的精神，守护来之不易的信任。

把直播间做成百货大楼

• 直播间的品类在不断增加，我们的脑洞也越开越大。我们开始尝试卖电影票、卖快餐优惠券，开启了直播间“O2O”模式(1)。
• 我心目中好的直播间，就像一座百货大楼一样，你点进来，吃的、喝的、用的、穿的……什么都有，你可以足不出户买到一切所需的东西。
• 我希望大家进入薇娅的直播间，就像逛街一样，看看薇娅又上了哪些好东西，如果喜欢就下单，如果不喜欢，就当跟朋友聊聊天……只要薇娅直播间能给大家带来陪伴和温暖，我就已经满足了。
• 线上直播有助于线下的业态，线上和线下还有很多合作的可能性在等待我们探寻。

我是“哆啦薇娅”

• 我希望每一个平凡的人都能踏实地做自己，都能因自己的真实和勇敢而被爱。
• 我的直播间就像是哆啦A梦的神奇口袋，大家想买却没时间去反复比较的产品，都可以交给我，我们会通过专业的团队和严格的甄选，帮大家一一实现愿望清单。

和商家一起售后，为粉丝负责到底

• 关于“度”的把控一直都很难，我们只能在前端操作时如履薄冰，在后端尽力做好售后。
• 这或许不是一件坏事。有时候发现问题并不可怕，可怕的是发现问题却不解决。
• 一旦出现投诉，如果商家没有给粉丝及时回复和处理，我们会作为中间桥梁进行协调管控。我希望每一个在薇娅直播间消费的粉丝，都能购物无忧。所以我们会尽全力解决售后问题，真正为粉丝负责到底。
• “O2O”模式：指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

9号链接 公益

• 与其扶起一个摔倒的人，不如教他如何自己站起来。

公益背后的逻辑

• 复盘后发现，主要的原因是，我们直播间杨梅的定价远远高于市场价。我们在前期沟通的时候认为，既然是助农，就不要去讲价。但是公益直播既是公益也是生意，如果顾客认为你上的是一款性价比不高的产品，出现负面的评论，其实情有可原。
• 看着各种差评，我们意识到，原来公益直播不仅要提供便宜的价格，还要把产品做规范，包括要给农户做培训，告诉他们电商是什么，产品要做到什么程度才能送到消费者手里，售后要怎么完善……

授人以渔是一种商业文明

• 县长很相信我，也很配合。这个产品我们一起打磨了三四个月，包括品质、包装、定价、售前、售后。全部搞定之后，我怀着忐忑的心情，开始了直播。 没想到一上链接，2万份货很快就被抢光了。还有很多人留言“我要！”“我要！”，非常踊跃。
• 既然是我们选择自发助农，就要用过往的经验帮他们打磨产品，用自己的平台提振他们的销量，来看直播的粉丝没有义务加入我们直播的公益行动中来。我们要让观众购买的，是那种即使没有“助农”的标签，他们也愿意买的好产品。
• 她明明想笑，眼泪却先涌了出来。那是困顿中煎熬太久的眼泪，也是心弦绷到极限后短暂的松弛。人如果经历了长时间的失望，会对突然到来的希望产生一种无所适从之感。
• 现在我之所以热心公益，并非觉得自己有多了不起，而是通过人与人之间的互相帮扶，在爱意涌动的联结中创造了新的意义。
• 能用我们最擅长的方式切实地帮到一些人，为社会创造一点价值，团队的每一个人都甘之如饴。
• 去年我还见到了袁隆平先生，他很郑重地邀请我推广他的海水稻。从荒滩走出来的海水稻，病虫害污染轻，因此产出的大米也会更优质。袁老先生还颁给我一个“‘中华拓荒人’——海水稻推广大使”的证书，第二天我在直播间上架海水稻，一分钟卖了86万斤，可以说那是我做直播以来最自豪的一刻。

我的公益观

• 好人好事并非当你衣食无忧时才能去做，而是无论自己的力量有多大，都愿意为他人伸出援手。
• 现在我已经习惯在包里放一小袋猫粮和几根火腿肠，希望能随时多帮助一些流浪动物。
• 这就是我心目中的公益，它是细水长流的一种善行，是一种看到需要帮忙就愿意搭把手的习惯。

10号链接 所有人的生活

• 好的物品经过层层挑选，传递的是一份爱，让你愿意对自己的人生温柔以待。

30天素颜照，只为看得见的变化

• 每个人都有选择的自由，每个人的习惯都值得被尊重。
• 我对化妆的观点是，女人可以选择不化妆，但是可以学一下化妆。

好的生活不需要太贵

• 我们要选性价比高的优质产品，价格和质量并重。
• 我希望在这个价位的标准中，产品各方面的表现不只是有一些亮点，而要令人竖起大拇指。回归到本质，还是要性价比超群。
• 好的产品“自己会说话”，主播要少说、巧说，我们要用图片、视频等不同的形式去多方位展示它。

做一个美食捕手

• 我要求食品组在准备产品介绍的时候，一定要非常详细地写出适用人群。比如这款产品老人能不能吃？孕妇能不能吃？小孩能不能吃？它的食用方法是怎样的？
• 提前了解他们的身体情况和口味，真正出手时，才能达到润物细无声的效果。
• 做一个为他人味蕾带来温暖的美食捕手，还有比这更棒的工作吗？

11号链接 团队

• 永远别对自己说“我不行”，只要想退缩就一定会有借口，生命需要负重前行，真诚和勇气是通往目的地的通行证。

“团魂”：找到有共同价值观的伙伴

• “团魂”：找到有共同价值观的伙伴
• 我们推崇高效、简洁、务实。
• 制度管理交给我俩，你负责做你自己就好了，团队也需要一个独具魅力的感召者。

不设KPI：高潜力的人眼里会有光

• 我们对未知都抱持天然的乐观态度，是这一份乐观和愿意尝试的勇气，让我们坚持到了直播蓬勃发展的今天。
• 最终有些人留下，有些人离开，我也都能理解，毕竟每个人的路都是自己选择的。我们的团队也在这自由选择之中沉淀下共同的价值观。
• 据我自己观察，在团队里越做越好的小伙伴都有一个特质：即便他平时沉默寡言，但只要聊到直播这件事，他的眼里就会瞬间有光。
• 遇到问题，我会直截了当地指出来，如果发生了不该出现的错误，我也会当面表达我的愤怒。但是这个事情解决之后，我就能一秒切换模式，跟他们嘻嘻哈哈地开起玩笑、闲聊起八卦。
• 擅长并且热爱，是最理想的工作状态。人的精力是有限的，如果不擅长，每天疲于奔命，很容易陷入倦怠。如果不热爱，就会拖延和抗拒，在煎熬中损耗士气。

谁行谁上：有能力总会被看见

• 我觉得最重要的是愿意学、愿意做、愿意尝试，愿意想办法把事做成。经验、资历都不是最重要的。

有效沟通：我们不需要“委婉”

• 有效沟通：我们不需要“委婉”
• 直播本来就是一个节奏超快、不前进就会被淘汰的行业，时间本就不够用，沟通再不简单直接一点，那我可能会撑不下去。后来我发现，直言不讳反而让一些小伙伴觉得痛快，我从来都是就事论事，不会让团队猜来猜去，陷于无效沟通。
• 归根结底，要站在顾客的角度考虑，他们买东西的时候最在乎什么，那就是最好的卖点。
• 我不喜欢小伙伴不断揣测我的喜好，或者为了表面和气掩盖失误，只要他们能用数据和事实说服我，我就感到非常了不起，这表明他们在某一件事情上比我更懂、做出了更好的判断。

那些扛住了的年轻人

• 想要保持领先的优势，就要不断地颠覆自己，要有更快更强的学习能力。
• 学习是自发的行为，永远不要等到要上战场的时候才发现自己手中没有武器。
• 你们要找到自己内心最想要的是什么，如果你迫切需要的是成长，就不要惧怕挑战，只有在完成看起来不可能完成的任务时，你才知道自己有多强大。当你成长了，完成了挑战，你会对工作、对自己更有信心，形成一个正向的循环。就像游戏闯关一样，闯过了这一关，就能看见新的风景。

12号链接 热爱

• 一切的美好都是通过热爱换来的， 把庸常的事情做到感动自己的程度，总会收获好的结果。

一夜成名其实都在一千夜以后

• 一夜成名其实都在一千夜以后
• 我觉得这是一份能带给我成就感的工作。我热爱这个行业。
• 现在我思考最多的是，每天那么多人看我直播，我该怎么去满足他们的需求？我如何能通过自己擅长的工作和平台，帮助更多的农民卖货，做更多的公益？

停不下来的直播

• 我们好像都穿上了故事里的那双红舞鞋，在急促的音乐声中无法停下舞步
• 每天回家，我和海锋都会复盘当天的工作，沟通一些待解决的问题以及新的想法。这是我们一起创业开始就有的习惯，不管多晚，复盘成了我们情绪的一个支点，这种沟通有种仪式感，仿佛要把纷乱的工作线索整理清楚，紧绷的神经才肯松懈下来。
• 常人只能看到你光鲜的一面，却不知道你为了维持这种“平常”，背地里已经拼尽全力。
• 被需要是一份荣耀，也是一份沉甸甸的责任。我没有足够的智慧让每天的工作不这么“兵荒马乱”，只能和团队在奔跑中去学习、去成长。

拥抱生活的多样性

• 从小我就看着家里人不停忙碌，耳濡目染之下，我也很怕浪费时间。小时候如果周末我无所事事，心里就很不踏实。长大以后也是如此，如果真让我现在停下来什么都不做，每天云淡风轻地逛逛街、刷刷剧，我可能会更紧张。因为我脑子里装着很多待处理的事，不着手把它们做完，我就无法真正放松。
• 我觉得放松永远是相对的，最好的处理方式是张弛有度。如果有大把的闲暇时间，可能反而不会去珍惜，在无所事事中越躺越累，但如果只有几分钟“偷来的时间”，去刷刷手机，跟人聊聊天，反而会觉得它们特别珍贵，会想办法用时间滋养自己，充电效果也立竿见影。

13号链接 薇娅的女人

• 因为皱着眉头总没有笑起来好看。

我更希望孤独是个“名词”

• 来看直播的粉丝，未必是真的要买很多东西。有的粉丝只是想了解一下不同的产品，不同的生活；有的粉丝只是单纯想听我聊一聊天；有的粉丝可能只是把我的声音当作背景音乐，打开后就去忙其他事情了。
• 我觉得孤独这种感觉可以存在，却唯独不应该成为定义别人的形容词。因为每一个人，都难免会在某一天，某一刻，感受到一点孤独，这是很正常的，也本应该得到尊重和陪伴。
• 信任是一种温暖的力量，同时也是一份沉甸甸的责任。
• 薇娅的女人对我来说就是屏幕那端的闺密，我希望我们能互相陪伴，度过一个又一个夜晚。

跟顾客像家人一样相处

• 我的第一场直播是在2016年5月16日
• 这不同于质量、物流等与产品相关的差评，但团队依旧尽力安抚，因为我们理解这是对遗憾情绪的正常宣泄

我们要为自己活

• 世界上有千千万万种角色，你可以去扮演其中的一种，但只有做回自己，才最快乐。

14号链接 当女孩儿变成女人

• 生命在每个阶段赋予我们不同的角色， 女孩儿不止一种， 女人也不止一种， 而当每个女孩儿变成女人， 她变得柔软的同时，也不失强韧的底色。

母爱是一种牵绊

• 在我看来，母爱是一种牵绊，它不会惊天动地，却像伏线一样让你知道生命的来处，在人生各种境遇中都有人记挂着你，你会感到温暖和安心。

想陪你慢慢长大

• “父母是孩子最好的老师。”我对这句话的理解是，你对你的孩子有什么样的期待和要求，你应该先拿这套标准来要求自己。只有自己日复一日地践行着，孩子看在眼里，才会真的相信。

致18岁的妮妮

• 人的一生，没有所谓的“弯路”。那些弯路，其实是你到达终点的必经之路。

致谢

• 当我带着后视镜的视角回望过去时，许多当时没有想太多就去做的事情，踩过的坑，付出的努力，都能联结起来，让我成长为今天的我。
• 我过去的经历让我更加相信，人生是用来改变的，不要给自己设限。