日本的细节
自序
- 日本民族为什么是世界上罕见的精于细节的民族？
- 一个民族，一旦敢于下定决心不惜付出生命的代价去学习异族的强势文化的时候，它的学习态度一定是恭敬虔诚的，它的学习精神一定是耐劳刻苦的，它的学习行动一定是精益求精的。
- 由此可见，一批中华典籍，就会让一所破败的寺庙晋升为皇家的寺院和皇陵。这个细节，令人感慨万端。
- 自卑常常通过一种苦苦学习后的自傲表现出来。
- 日本人到西方购买军舰的时候，是要走到军舰上亲自试驾，在性能、性价比上反复交涉，而中国人到西方购买军舰的时候，是伸出袍袖与人“暗箱操作”般地在袖筒里面变化手指，索取回扣。
- 日本对邻国中国今天这般崛起也是感到非常不舒服的。他们还没有从以往那种“俯视”的心理状态中解脱出来，他们喜欢对中国的社会、厂家、民众挑刺，其中最可挑剔的就是中国还不完美的种种细节。
- 小平同志坦诚谦逊地说：“就像推着我们跑一样，我们现在很需要跑。”
- 最后，我告诉读者一个心中的梦想，那就是我希望在十年，乃至几十年以后，能够有一本名为《中国的细节》的书籍在日本畅销起来。
一个“被禁止”的社会
- 日本的地铁、火车站，都会在最醒目的位置设有禁止拥挤、禁止奔跑等提示。
- 这个社会，把一切的不和谐都提前禁止了。
- “被禁止”的日本社会造就了全世界最安全的城市，为此，日本人也付出了相应的代价，他们失去了恣意自由，只留下了寂静沉闷的空间。
垃圾处理中的“变废为宝”
- 日本有一种说法叫作“城市矿山”。这是因为日本各个城市里废弃的电子产品中含有金、铂等贵金属和稀有金属，其总量之大已经不亚于某个矿山的总量。
- 每年修剪掉或自然脱落的枝叶大约60吨，经粉碎处理，通过干燥转化为生物能原料燃烧释放热能，可以满足公园体育中心所需热能的7~8成，年均节约费用大约100万日元。
一条白毛巾里的环保细节
- 日本严格的汽车污染管理条例有效控制了城市尾气污染问题，即使是名牌进口车，也必须安装尾气控制装置。
- 政府及相关企业对PM2.5等环保问题负有绝对责任，在这一点上别拿北风南风瞎扯，也别拿其他国家说事。即使真是来自中国的PM2.5飘到日本影响了指数，政府为什么不提前想好预案，为什么拿不出相应对策呢？在环保问题上，政府及相关企业没有任何借口！
“厕所革命”：给你一个优雅的灵魂和梦想
- 在“日本厕所大奖”中勇夺桂冠的东京涩谷东急百货的厕所，
- 群马县政府明确提出“厕所是观光一翼”的口号。听惯了在旅游宣传中介绍好山好水、美丽景色、历史文化，但用厕所来推进旅游产业的发展简直前所未闻！
少物好生活，极简新时代
- 许多人因为“MY”的意识过于强烈，认为需要什么，就应当买下来，让它属于自己。而“借”的生活方式过于穷酸，因此无法理解靠着“借”字过日子，所以才会出现房奴、车奴等各种“奴”。仔细想想，人赤条条地来到世间，也终将赤条条地离去。连我们的生命都仿佛是“借来”的一般，借东西哪有那么多过不去的心理上的坎儿呢？
老年网购潮背后的超市美学
- 在日本，网购可不是年轻人的天下，老人才是主力军。
大妈不捯饬不出门
- 旅居日本将近30载，我在东京几乎没见过素面朝天的日本大妈。无论多大年纪，日本女性都不放弃对美的追求。这里的美，并非时代的流行，而是一种得体。衣着得体、妆容得体、言谈得体。
“遮挡”背后的“服务心”
- 事实上在日本跪下来也就相当于坐下，只是为了和坐着的顾客说话时低于顾客，显示尊重和方便，没有背后那么多深意需要揣摩。
- 遮挡服务其实源于换位思考，每一位服务生，每一位经营者，都会在另外一个场合成为一名顾客。在身为顾客时感受到的不舒适，会动脑筋转化成改善服务的思路。我认为，这是日本服务行业能够不断前进的最根本的动力。遮挡服务的根本，就是考虑到顾客在接受服务时可能感受到的违和感，从而必得进行改进，哪怕是会让运营成本增加，也不会阻止改进服务的步伐。这才是真正的经营，真正的服务者。
出租车能通过城市狭窄的U形弯道
- 车费贵的原因，一方面是日本的工资水平高，即使是出租车司机，工资也并不低。此外，不得不说的是，在日本搭乘出租车的体验，实在是值这个价位。
- 作为服务业的一个方面，服务精神是必不可少的。从服务精神出发，能把事业做到多细致就决定了这个行业能够走多远。
银行只用“服务”锁牢你的资产
- 细致入微的超级服务，是日本各银行“锁定”民众资产的利器。
- 日本的银行认为，设置玻璃隔墙首先就会造成顾客与工作人员的隔阂感，无论什么业务，没有顾客与银行之间的信任，一切都是无益。日本的银行不会为了所谓的安全性，拉开与顾客之间的距离。
二手货热销透出的生活观和信誉文化
- 二手货，在日本被称为中古品。
- 日本是个资源非常贫乏的国家，多数资源需要进口。因此，日本国民从小接受教育就养成了时时处处节约资源的习惯。对于日本人来说，经常购买、使用二手货，不仅不是一件丢脸的事，反而是一种受社会肯定的潮流。
- 废旧品处理政策带来的低成本、法律完善形成的约束力、消费者口碑决定的利润值。正是环环相扣的经营环境，造就了日本成熟而发达的二手货市场。
日本不搞“购物节”的商业逻辑
- 至于“山寨货”、假货，日本电商网站上是极为少见的。在严格的法律监管下，一旦出现假货，不仅网上卖家要被罚款甚至坐牢，作为销售平台的电商网站也要承担巨额罚款与重大法律责任。因此，日本电商网站上虽然有很多不知名品牌的商品，但仿冒货却基本不存在。
日本特有的道站文化
- 设于道路沿途，集休憩、购物、观景和体验风土人情等多项功能于一身的道站，多年来已经发展成为日本特有的交通文化和地域文化，深刻影响着日本驾车一族的旅途生活和心态。
- 日本道站多设于道路沿途，集休息、购物、观景、体验风土人情多项功能于一身。道站文化，是日本特有的交通文化和地域文化，作为一种特有的记忆被传承。
- 道站在当今日本社会之所以能够一枝独秀，一方面，是源于日本人已将其不知不觉融入血液，形成传统文化般的传承力度。长途跋涉之后，将爱车停于山畔林间的秀气道站，或择一处静僻慢品咖啡，或品味当地独有的农家野味，或登高望远长舒口气卸掉一身倦意。与自然高度结合的道站，往往是日本人旅途中亲近自然、释放压力、消除烦恼必不可少的载体之一。
慈善：城市飘荡的缕缕暖阳
- 中央慈善协会，就是日本最大的社会福祉法人。
- 日本红十字社的社员不分性别、年龄、国籍，原则上谁都可以加入。但做社员不仅无任何报酬，还要每年交纳500日元以上的社费，协助红十字社的运营和维持。
- 由于日本的慈善事业历史长久，因此和其他国家相比，有较为完善的法规、法则，慈善基金的来源和收支必须向全社会公开，如果参与商业运作、洗钱、虚报虚算收支等，都会被严格追究刑事责任。
下车铃、车斜装置、专用道：公交车细节太贴心
- 在日本就不一样了：公交车在停靠站台之后，公交车的装置会启动，让车身向车门方向倾斜一定的角度，使得车门处的踏板高度和站台地面之间的高度尽量一致，或者正好一致，让腿脚不方便的老年人在上下车的时候不必鼓足勇气，去迎接给自己膝盖带来的挑战。
- 值得一提的是，由于有这样健全的下车提醒装置，公交车系统才能够做出规定，不允许乘客在行驶中从座位上站起来走动。
- 日本的地铁和电车总是准点的。这一点其实不甚稀奇。但是，当我知道公交车也基本是“乖乖”地按照时刻表到达车站、离开车站时，我算是五体投地了。
自行车大国的骑行规则堪比汽车
- 在日本，没有自行车丢失的风险，因为每辆自行车都有身份证。车主在购买自行车时，商店会在车梁上贴上一个标志，上面写有车的牌子、序号，购买者的名字、住处、电话等，然后把信息传到警察局存档。
- 这需要有多少务实的公务员、议员和专家关注到这种细微的小事，推动法律的通过和执行，才能让如今的自行车骑行环境如此完善。每一位自行车骑行者，又要怎样地把“规则”二字刻在心里，把维护规则付诸行动，才能相互礼让、和谐共处啊。但是，日本做到了。
个性卡丁车上路，体现一个城市的包容
- 取缔的方法简单，谁都会，而纳税人交税不是为了养着公务员，给民众一个谁都能想出来的办法。取缔卡丁车对绝大多数人的生活当然不会产生任何影响，但只要影响到部分纳税人，就必须兼顾周全。
“人高于车”是一种文化自觉
- 其实，设置过街天桥、地下通道并不是什么太难的事。如何让过街天桥“矮”下去，让地下通道短起来，才需要下真功夫。
一卡打通生活的奇经八脉
- 现在，日本使用最广泛的交通卡是Suica。因其在日语中发音与“西瓜”相同，再加上遍体通绿，就被不少中国人称为“西瓜卡”。
- 日本公交卡最值得学习的地方还是互联互通。为了方便乘客，各公司彼此之间没有恶性竞争，而是采取共赢的方式，最后让日本公交卡成为世界上应用范围最广泛的智能卡系统之一。
- 日本公交卡能够独步东瀛的最大武器，其实就是时时处处为乘客考虑的精细化服务精神。
“孕妇专用出租车”：365天24小时待命
- 孕妇出租车司机也经过了专门的培训。他们事先都参加了孕产科医师讲授的孕产妇救助、生命急救等系统课程，通过严格考试后才能成为孕妇出租车司机。一些司机甚至还专门学习过孕妇心理学等课程。
- 而孕妇专用出租车之所以能这么快抵达，是因为出租车公司根据她档案上的预产期，安排出租车这段时间只在附近运营，司机还不断收到来自公司的提醒，以防不测。工作能细到这个分上，日本人的服务精神可见一斑。
- 恶劣天气等在法律上都属于不可抗力因素，但对于孕妇专用出租车服务，日本人的字典里没有“不可抗力”四个字！
大多数游客对日本的好感从出租车开始
- “3·11”大地震发生后，日本吸取教训，开始将出租车打造成紧急避难车。车里放置携带式厕所、袋装纸巾、紧急睡袋、防灾口罩、雨衣、三角巾、军用手套、创可贴、绷带等避难9件套。一旦发生灾害，分布各处的出租车马上可以变身微型避难中心，乘客及附近民众随时取用。目前，东京地区已配备了避难套装的出租车就超过1.7万辆。
- 在处处讲秩序的社会里，日本的出租车司机大多会乐此不疲，他们心中早已将维护规则看得比赚钱更光荣。
出租车“无声服务”：不打扰是我的温柔
- 京都某家出租车公司决定每日在市场上投放10辆“无声服务”的出租车。车辆的副驾驶座位后贴着相关海报，上面写着“正在试验无声服务”“提供安静的车内环境”等内容。客人上车后，除去寒暄、询问目的地和回答客人的问题等必要的话语外，该出租车的司机不会多说一句话。
- 一些商店会为顾客提供不同颜色的购物筐，顾客可以通过挑选不同的颜色，向店员表示需要导购或不需要导购。这样的设计一方面节省了商店的人力资源，另一方面也为顾客创造了更加轻松自在、选择多样化的购物环境，可以说是购物体验的重大进步。
- 在日本乘坐出租车，可选择无声服务，只需要告诉司机目的地，整个过程司机不会多说一句话。将客人送达目的地后，出租车会自动显示费用，客人可以根据个人情况选择支付方式。
日本“春运”不闹心在于细节周到
- 以东京为中心的首都圈，以名古屋为中心的中京圈，和以京都、大阪、奈良为中心的近畿圈这三大都市圈。
道路施工者没有“施舍心态”，只有歉意
- 日本的茶道精神——和敬清寂。
“匠人精神”从小抓起，为的是不让“人才破产”
- 我们都知道，人才培养是一个漫长的短期内看不到回报的前期工作，是一件未必利在当代，却绝对可以功在千秋的事情。追求科技立国，就需要需要这种持之以恒的伴随着牺牲精神的人才培养。
动作太粗鲁，豆腐的脸色就会很难看
- 匠人与自己所持的工艺非常亲密，不仅赋予它们以诗意，还赋予它们以人格。这就是匠人精神的表现。
- 匠人精神的第三个表现就是对“品”的追求。这种“品”，包含着品位、品格、品性。
一把雨伞上的生活美学
- White Rose生产的透明胶伞
- 透明伞的发祥地是日本，在雨天来往匆忙的人群中，使用透明伞可以及时对前方的路况做出反应，减少与他人碰撞和意外的发生。
- 一把500日元的透明胶伞并不算贵，比起百货公司动辄几千日元的雨伞，即使不小心被人误拿也不算太大的损失。
- 这一把透明胶伞，似乎让人看到，世间好物也许起初卑微不起眼，但坚持下去总会有闪光的一天。
薄而又薄的日本“套套”细节
- 日本套套销路的提高，还有一个小诀窍。就是在去医药品店购买某个牌子的套套时，不需要说话，只要比出一个OK的手势就行。这已经成为日本社会的“潜规则”。
- 所有的日用品，制造目的都在于提高人类的生活质量。能制造出好的日用品，就是为人类做贡献。
“日本制造”就像一部国家科技创新史
- 比起眼前的经济利益，日本中小企业更加重视打造品牌信誉、潜下心来把自己的工作做到极致。这种“工匠精神”，才是日本企业长寿的真正秘诀。
只有“轮岛涂”才能传达漆器的精华
- 有这样一种说法，中国是土做的，日本是木做的。土就是瓷器，木就是漆器。就像“china”既是中国的国名又是瓷器的总称，“japan”也有日本国名和漆器两种意思。
- 日本的匠人精神首先表现在隐忍上。有了隐忍精神，就等于有了目标。在这个世界上，没有目的的隐忍是不存在的。所以，有了隐忍才会努力，才会精益求精。”
大铅球也能建立“人肉感应”？
- 1996年至2004年夏季奥运会男子铅球比赛所使用的铅球，全都是Made in Japan。这些铅球由日本一家族经营的中小型工厂生产，而其独特性在于，它是世界上唯一一家能生产重心完全在球体中心的铅球工厂
- 我们很难想象季节温度、湿度的变化会给铅球的铸造带来怎样的影响，但对于匠人而言却是不可忽视的重要因素。
- 谈“匠人精神”的时候，我们常常用学习二字。在我看来，“匠人精神”不是可以“学习”的。匠心是一个人发自内心对他的工作有着无限热爱，不计较回报地不断付出，只为了让成品更完善，为此他可以付出千万倍的心血。
不下苦功，做不出一个保温杯
- 说到日产保温杯，让我首先想到的是日本人做事的精致、极致
- 日本的产品是在告诉顾客他们应该需要什么，而不是满足顾客的需求。
- 日本生产的保温杯是怎样做到密封的呢？用树脂做瓶盖可以解决这个问题。不仅如此，树脂瓶盖给皮肤的触感相对不锈钢瓶盖更温和。根据保温杯品牌的不同，瓶盖可以拆分为4~5个部件，这些部件在确保密封之余，还可以拆分为几个小的部件，这是为了使用者可以方便清洗螺纹、夹缝里的细菌、残留饮料等，以保证卫生。
- 在一个真正的匠人的国度里，生活中每一件平凡而不起眼的物品，都被融入了“匠人精神”，在人们称赞物品“好用”的同时，都会被它蕴含的匠人精神所震撼。
不只是马桶盖，而是价值观
- 明治时代，日本全社会开始了“脱亚入欧”的运动。
- 智能马桶具备传统马桶盖没有的很多功能，比如座圈加热、温水冲洗、暖风烘干等。虽然只是普通的生活用品，却体现了日本人“一切从顾客出发”的服务理念。
- 人们常说几十年前的日本其实也是“山寨大国”，许多产品、创意都源于欧美，但却很少有人认为日本社会今时今日仍旧是山寨大国，因为他们把“拿来”的东西加以不断研究改善，在细节上做到最佳，使其产品得到世界认可，甚至超越了原产国，因而也就再没有人记得“山寨”这回事了。
手账是日本精细产业文化的代表
- 俗话说好记性不如烂笔头。重要的事情，用纸记录下来，是人类持续了千百年的传统。
- 日语里的“手账”，日本《大辞源》的定义是：“经常带在身边，记载心想、要做、怕忘的各种事情的小型记事本”。使用手账的习惯，日本人一直保持到今天。手账已经成为日本人不能割舍的习惯和情怀。
尊重科学的民族才能出“工匠精神”
- 最明显的例子是日本与世界上大多数国家不同，各种钞票上全部是学者，没有政治家的身影。
- 因为没有了后顾之忧，在日本，科学家不会因为一段时间内没有出科研成果而担心受到冷落或失去饭碗，在研究中会有各种机构主动上门资助他们，完全不受政府和社会的诸如考核、评价等干扰，可以长期潜心从事研究。
- 在日本，科学家被称为“先生”。而“先生”一词不是谁都能用的，只有从事民众心中最为崇高与受人敬仰的职业才能有此殊荣。
5日元硬币上的“生意经”
- 在日本，一共有六种硬币：1日元、5日元、10日元、50日元、100日元和500日元。
- 5日元，还寄托着人们对缘分的相信和祈愿。在日本，“円”和“缘”也同音。5円，就是缘分。1枚5日元硬币，就可以用于祈愿有缘。3枚5日元是15日元，按照日语的发音，可以理解成十分有缘。23枚5日元，是115日元，则可以按照日语发音，理解成“愿结良缘”的祈祷。当然，除了美好的祝愿，5日元还能组合成诅咒型的说法：15枚5日元共75日元可以“祝”人有一段让人痛哭的恶缘。这种将不同枚数的5日元硬币和缘分相联系的说法，至少有18种。
商品包装是一个民族的礼服
- 吃字说大也大，民以食为天；吃字说小也小，果腹即能生存。
- 日本人喝酸奶不舔盖和是不是土豪没关系，是因为盖子没什么可舔的——大部分酸奶都不会粘在盖上。不是酸奶本身有什么不同，而是许多生产商对盖子材质进行了更换。盖子原理也十分简单，就像荷叶不沾水一样，它的表面设计了细微密集的的乳状凸起，这些几乎不被留意的凸起能让酸奶像雨后荷叶上的水珠一样，不粘盖子。
从报废的井盖到艺术的藏品
- 从1961年开始，日本将每年9月10日定为“下水道之日”。
- 日本各地各具特色的井盖。在日本的1780个自治市里，95%的城市采用了设计独特的井盖，多采用树木、花卉作为图案，另外，动物、名胜美景、历史故事也常被作为设计题材。
做菜吃饭这事有门槛吗？还真有！
- 日本“寿司之神”小野二郎的徒弟就透露过，自己做了10年学徒，才有资格做煎蛋，而且煎蛋足足做了4个月，师傅才允许他端给客人吃。
- 伴随着日本社会高龄化、少子化问题的加剧，国内市场不可避免地逐年缩小，扩大外需已经成为当务之急。和食推广得越成功，海外的和食料理人越多，日本农产品、水产品的出口量就越大。日本的这个和食算盘啊，打得那叫一个啪啪响。
B超耦合剂居然跟人体温相同
- 在日本，情况完全不一样，B超耦合剂的温度被保持在37℃的人体温度。
- 很多人早已经被医院“驯服”：B超耦合剂就是冰凉的，扎针就是有痛感的，尿检就是要捏着盒子找地方放置的。然而，在日本，哪怕只是为了让你免去紧张感，也会有一群人在背后做大量的研究。体检的过程，不再是患者向体检中心求助，而是体检中心竭力为患者服务。这种精细的服务精神就是日本医疗口碑的来源。
无印良品，“日系”产品设计中的细节仪式感
- 比产品更能抓住人心的是品牌，比品牌更能抓住人心的是生活方式。
摆在路边的失物在等待自己的主人
- 在日本丢东西有两大特色：一，往往不是被偷，而是自己不小心失落；二，找回丢失物的几率比较大。
- 日本法律规定，拾到他人物品者，自拾得之日起7天内上交，便不算违法，还可以要求一定的报酬。如不上交，一旦被发现，将会被定为犯罪，留下一生污点。
托运的是行李，托起的是高度的诚信
- 日本关西国际机场高居榜首，是全球最佳行李运送机场，启用21年来没弄丢过任何一件行李！
- 地勤人员将旅客行李放置于行李转盘时，不仅不会出现抛、扔等令人不快的动作，还会习惯性地将行李提手朝外放置，方便旅客提取。这是一个非常细微却让乘客感动的动作。
日本持续渐进的“禁烟细节”
- 日本曾经也是一个吸烟大国。1966年，日本全国的吸烟率是83.7%。最著名的漫画家们也在作品里肆意地描绘吸烟的行为。50年后，2016年，日本全国的吸烟率竟然下降到19.3%。
- 日本政府将83.7%的吸烟率一步一步降至19.3%，历经了半个世纪之久。决心一如既往的坚定，步伐却从不激进，得一寸再进一尺，反倒踏踏实实地推进了建立禁烟社会。
按小时推送天气预报APP
- 对天气的关注，或许也是长久以来这个岛国民众对承受“无常”变化的一种抗争。因为无常，所以就在细节上下功夫，抓住每一个变化，应对每一个变化，才能生存下去。
日本大学的“廉价早餐”
- 而奖学金也不是减免学费的意思，而是凭借成绩优秀才能获得“学费贷款
- 最可怕、最难战胜的不是物质上的匮乏，而是物质匮乏给个人身心健康发展带来的伤害。
宽松的安检来自社会的底气
- 宽松的安检来自社会的底气
- 最让人惊异的是，在日本是可以携带打火机上飞机的。
- 事实证明，在安全方面做到内紧外松，既保证安全又不让乘客感到不适，那才需要真功夫呢！
小小的芯片，大大的关爱
- 日本是一个老龄化大国，65岁以上的老年人口已经占总人口的1/4，而老年失忆症患者带来的问题也一直在困扰着这个国家。
关照残疾人是一个社会的本质要求
- 我始终相信，从一个国家如何对待残疾人，就能看到这个国家的文明程度。
- 在日本，法律规定企业有雇用残疾人的义务，并且按照企业员工数制定了一个雇用指标。凡是员工数量达到56人的企业，要雇用最少一位残疾人；凡是员工人数达到200人的企业，要雇用两名残疾人。首次雇用残疾人的中小企业，可以从政府获得120万日元（约合7.2万元人民币），如果没有达到这个标准，则每少雇用一人，企业每个月需要向政府交纳5万日元（约合3000元人民币）。
- 一个社会如何对待弱势群体，体现了这个社会的本质属性。
民众面对地震不“逃生”的原委
- 第二，日本人从小频繁接受防灾教育，“室内避难”的意识根深蒂固。
- 平时多烧香，就不用临时抱佛脚。
可观的社会福利为单亲妈妈撑起生活半边天
- 在日本，孩子从一诞生到中学毕业，一直有儿童补贴，3岁以下是每月1万日元，3岁以上是每月5000日元，而且直到中学毕业，都是免费看病拿药。单亲家庭的孩子，除儿童补贴外，还可以每月领取所在地方政府的特别补贴。月收入在57万日元以下的单亲妈妈，一个孩子平均每月可领取到42290日元，有两个孩子的话平均每月可领取到90990日元，以后每多一个孩子就增加5990日元。单亲家庭的孩子和妈妈也都享受医疗费助成制度，比如需要去医院、诊所接受诊断治疗，只要是同一家医院，无论一个月内去多少次，只需要交800日元就行，如果是住院一周，每天也只需要交500日元。治疗费用无论多高，个人每月承担的最高金额就只有800日元，药品全部免费。就连乘坐公共交通时，都有特殊打折，JR的月票是打三折，部分线路公交车完全免费。
- 其实现在这个社会，只要女人有工作，实在不需要丈夫。”
不用强制！社会协力高龄人群放弃驾照
- 老年人驾车并不是为了兜风耍酷，更多是生活需要。只要着力解决老年人因无法驾车造成的生活不便，他们自然会放弃驾照。日本这些人性化的措施，或许才是治本之道。
分阶个税折射出的社会公平体系
- 日本的个人缴税收入并不是所有收入，而是在实际收入中扣除了“控除”的部分。“控除”包括抚养家庭、医疗、生命保险、社保、捐款等诸多必要开支，甚至连地震、火灾、被盗等灾害造成的损失，也在扣除范围内。
日本纸媒的活力来自服务的细化与创新
- 每一个事物，都有其存在的价值。只要还有铁肩道义妙笔文章的新闻理想，只要还能胸怀公义持续不断地追寻新闻自由和真相，报纸就有顽强的生命力。即使有一天它真的不在了，也不会消亡，只是换作另一种传播方式而已。
“共享房屋”：商业的模式打通生活的归途
- 如今，当“共享”已成为一个快餐式的经济标签时，如何回归“共享”一词的本质，如何实现真正意义上的共同分享，仍然是一个值得探索的经济问题。
“共享坟墓”：一个流行文化折射的都市学细节
- 无论是哪种行业，都要贴合时代的需求和不同人群的期待，能切实地解决社会性问题。
“快递爷爷”：老有所为的新生活风潮
- 考虑雇用熟悉地形的老人当快递员，不仅是单纯地解决人手不足的问题，更能极大地缩短送货时间，提高快递行业的整体服务质量。
- 。在派送快递的过程中，老年人可以通过签收快递确认对方的安全和健康，加深邻里交往，发生突发情况可以相互照顾、及时应对。而且，快递公司承诺给快递爷爷配备自行车，每派送一件快递给予100日元的报酬。对于快递爷爷来说，这份老年兼职不但能健身，还能赚上一顿酒钱，何乐而不为？
给宠物的“服务”，是对生命的尊重
- 对于宠物来说，日本就是天堂。日本对待宠物的态度，并不是以主人的身份，以高级灵长类动物的优越感饲养它们。更多的时候，日本人对待宠物是以家庭的成员、平等的生命的态度在相处。
- 日本的官方统计数据称，宠物数量已经超过了2200万。可是，这个国家里，15岁以下的青少年才1660万啊！
- 看过《蜡笔小新》的人一定能回忆起，每次小新带小白出去散步，都会用狗绳牵住它，带上铲子给小白铲屎。这个还在念幼儿园的小孩，是个名副其实的铲屎官。艺术来源于生活。在日本居住了几十年，主人遛狗都带着工具，就是每天都能见到的现实。因此，我从未在街道上看到有宠物粪便。
- 当一个民族、一个社会当中，不只是一小部分人，而是所有人都从生活的细节出发，关爱和照顾宠物，甚至在法律层面上对此进行约束和要求，我们就能看到这个民族对生命的态度。
日本防灾食品的严苛超乎想象
- 日本，在国际社会又被称作“课题先进国”，意思是说日本在现代化、工业化、城市化发展过程中曾经历的课题，或早或晚都会成为其他国家要面临的课题。比如泡沫经济、环保问题、长期性通货紧缩、人口减少、高龄化、少子化，等等。
- 每个日本家庭最低限度要储备好够所有家庭成员吃喝三天的食物和水，有条件的话最好是一周。
品质自律是和牛品牌无形的加持
- 说到日本特色美食，很多人就会举出“和牛”，也就是地道的日本牛肉，比如全球范围内都有名的“神户牛”和“松阪牛”。
- “松阪牛”“神户牛”“宫崎牛”，并称日本三大“和牛”。
- 神户牛肉专指从兵库县所产的但马牛身上切下来的肉。只有在兵库县出生、饲养、屠宰的牛，才能取得神户牛肉的合格证。能够达到神户牛肉品质要求的牛，每年只有3000头左右，每头牛只能产出大约400公斤牛肉。
- 而作为外国游客，只要记住一个外圈为白色，内圈为红色，上有金色富士山及“日本地理表示”“GI”这几个金字的小商标，就可以从众多美食中找出日本政府亲自点赞的名牌美食。“GI”是英文“Geographical Indication”的首字母。
惊呆！日本残障人是如何出行的？
- 曾经有中国游客在日本乘坐交通工具后，非常好奇地问“日本为什么那么多残障人士”。其实，并不是日本残障人士多，而是他们都敢出来四处活动，不会因为担心安全而尽量“宅”在家里。
- 残障人士专用卫生间则清楚标明是在检票口外还是检票口内。从卫生设施高低到无障碍坡道，日本各个国立研究所经过十多年的研究和完善，整个设计都最大程度符合残障人士的身体特点。很多车站还用广播告知洗手间方位以方便盲人，时时处处都细致入微，充满了对残障人士的关怀之情。
- 对于帮助残障人士，日本不太喜欢四处贴标语、高声喊口号，因为他们认为这会让残障人士感觉到“自己与别人不同”，从而产生自卑感。但是，日本人会用自己默默的行动与努力，让残障人士在需要的时候获得最大的协助与支持。
精密体检处处现细节
- 医疗中介机构是日本医疗旅游优质体验的一环，这和日本政府不独占收益，大胆开放经营资质认可有密切关系。
《医疗法》对医疗广告是怎样限制的
- 日本医疗以透明著称，很多大规模的私人医院多年前就实现了收益网络公开化。在网站上公布所有科室手术的价格，每月的手术件数、成功率、失败率、收益分配等，就连心脏病手术、白内障手术也实现了院内直播。
- 首先，不许在广告中承诺绝对安全。其次，哪怕手术成功率或康复率全日本第一，也不许将该荣誉用于广告宣传，不许和同行进行对比性宣传。“最好的”“No.1”“最新的”这类词汇都不能使用。
- 如今，日本医疗界已形成一种共识：“医院不需要做广告”“网络广告降低了医院的信赖度”。
破解“以药养医”，实行“医药分离”
- 从明治年间1874年颁布首次写入“医药分业”内容的《医制》，直至平成年间2007年医药分业率达到59.7%，日本用了上百年时间才基本完成“医药分离”的改革，其中的艰辛可想而知。
- 日本上百年的医药分离改革证明，有时候解决复杂问题或许需要最简单的方法，有效调整利益格局，比什么都重要。
国民吸烟率直降背后的细节
- 在采访前，我会拿出香烟问专访对象可不可以吸。如果他劝我别客气，那就代表他已经对我不设防，如果他拒绝，就说明戒备心理还没有消除。人与人不可能因为喝过一杯咖啡或吃过一顿饭就缓解紧张，拉近距离，但只要一根香烟就能把这一切都办到。
- 日本人吸烟有“三有”原则：购烟有法、吸烟有所、拒烟有理。
从八大项目看日本全民运动
- 有“长寿之国”之称的日本，民众不仅吃得很健康，对运动也非常钟爱。
- 日本的体育教育不等同于比赛，作为一种教育，体育最重要的是培养运动精神，而不断超越自己，就是一种运动精神。
- 日本民众经常开展的运动为：第一是跑步，超过2000万人；第二是保龄球，约有1900万人；第三是游泳，约有1300万人；第四是高尔夫，约有1200万人；第五是羽毛球，约有930万人；第六是乒乓球，约有900万人；第七是足球，约有750万人；第八是棒球，约有730万人。
- 最受日本民众欢迎的运动，往往是容易上手、花费较低、宣传成功的项目。
攻克老年失智症成为国家战略
- 日本如今已经开始统计全国平均健康寿命。所谓健康寿命，是指可以维持良好日常生活功能的年龄，它是以丧失日常生活能力为终点的。2013年日本全国健康寿命结果为，男性71.9岁，女性74.21岁，健康寿命已达到70岁以上，超过了很多国家的人均寿命。
政府助力“银发爷爷”逆生长
- 在日本，自主创业的人大多集中在60到64岁的年龄段，其次是65岁以上。
- 如果企业以体力衰弱不能胜任工作、企业效益下滑等理由解雇老年人，一旦遭到投诉，不仅补助金会被收回，企业负责人还会被劳动部门约谈，工会更是会反反复复与企业主缠斗。最后，无效解雇的机率基本为100%。这就是日本人常说的越老工作越稳定。
食品的安全是社会道德的一面镜子
- 20世纪50年代，日本发生了森永毒奶粉事件，造成23名儿童死亡，1463名儿童中毒。
- 消费者联合起来坚持维权，政府不推卸责任转移视线；再有，就是在危机出现后迅速反应，防范于未然，都是日本能成为食品安全大国的主要因素。
专业化和匠心浇筑高品质建筑
- 住宅的舒适性，不单是施工精良、装饰华美，更根源于以人为本的人性化设计。
- 中国人常打趣说，幸福的生活是娶日本老婆、雇中国厨子、请法国管家，将来，这话后面迟早会加上一句‘住日本房子’！”
“绿色住宅”：打通人与建筑共生的通道
- “钢筋水泥的森林让人找不到方向、迷失自我。拉开横窗，映入眼帘的不是阳光、不是绿色，只是一堵接一堵冰冷的墙，仿佛空气已经凝固，世界已经停止，这真是我们想要的吗？”
- 在当今日本的建筑师们看来，江户时代，日本房屋的特色之一就是善于利用风、雨、光。于是，他们吸取江户时代的经验，把各种大自然“绿的元素”融入住宅设计之中：一方面使用天然的光源来照明；另一方面囤积雨水来循环使用，从而达到省电省水的效果。
- 日本自江户时代开始就在追求凉感，那包括了从声音中去体会。日本人喜欢夏天在门口挂一串或是铜铁或是玻璃的风铃纳凉，凭那风铃的丁零声也能感受到阵阵凉意。
精致到位的管理是精益建筑产业的地基
- “耐震改修工程”，墙上的个人标准头像，都是建筑工地上各项工程的负责人，上面还写着其公司名称、个人姓名、出生年月以及技术职称。应该说，这种公示做法，是日本建筑工地的一大特色，也是非常具体、细致的岗位责任制。
- 日本的建筑工地还推出了4个R的环保措施，即Refuse（不使用非环保材料）、Reduse（节材、节能）、Reuse（重复利用）和Recycle（可回收）。这是进一步考虑到了人类的未来生活环境。
购房细节：买的是房子，住的是安心
- 外国人在日本买房，应当去当地政府的办公窗口索要一份“土地利用履历书”。凭借这份履历书，可以确认自己要购买、居住的这片土地长久以来的使用情况，有没有什么“黑历史”，比如从前这附近有个印刷厂，印刷厂的废水排泄做得怎么样，土壤有没有被污染过，污染后又有没有换土等。
出租房：舒适完备体验下的生活之选
- 当然可以，根据日本最近的新闻报道，1/4的男性和1/7的女性，在50岁之前未曾结过婚；18~34岁的人群中，42%的男性和44.2%的女性都还是“处男处女”，你就能够想象，日本的单身群体有多么庞大了。
- 值得一提的是，为了节约水资源，马桶水槽的入水口连着洗手盆的出水口，入厕之后，洗完手的水再用来冲马桶。
- 住户在搬离的时候，要把房间恢复到搬进来之前的样子。
细节思维让“幽灵住宅”成为市场热宠
- 日本总务省的最新统计数据显示，日本全国的空宅率已超过13%，总户数超过820万户。即使在繁华的东京都内，千代田区、中央区和荒川区等中心地带，沦为空宅的公寓比例也从19%到36%不等，高达两位数。空宅严重浪费社会资源、消磨经济增长，已经成为侵蚀日本的“蛀虫”之一。
- 只要思想不滑坡，办法总比困难多
老年公寓建造与布局细节中的温暖
- 入住服务型住宅的老人每月只需支付约3万日元（约合1800元人民币）服务费，就能够享受到全套服务。
“侘寂”：建筑设计细节中的关键词
- 说到禅宗美学，日本在空间、产品设计、生活理念上最具代表性的就是“侘寂”，即去掉一切浮华，保留最本质、最简单的东西。其实，很多人不知道，日本的“侘寂”，恰恰来自中国宋代。
在日本，礼仪教育是每个大人的事
- 有一些全人类都认同的优秀品质是相通的，不管是在欧美国家还是在亚洲国家。比如勤奋、勤劳、诚信、诚实，相信世界上没有一个国家的国民会以此为耻，也不会以懒惰、虚伪为荣。
生命教育落实在孩子的全部生活环境
- 生而为人，必有一死。死亡，是每一个人自出生那天起，就要面临的问题。死亡有时候是如期而至，但更多时候是突如其来。
- 由于日本是东亚最早形成城市化社会的国家，价值观多元化，因此日本人大多都有一颗只要你不影响别人，随便你把自己怎么样的包容心和一份不管自己怎么样，都不能影响到别人的责任感。
- 日本15~40岁的死亡人口当中，最主要的死亡原因不是患病也不是车祸，竟然是自杀。
- 又比如每年3月，是日本的毕业季、就业季，处在人生转折期的人难免会遭受理想丰满现实骨感的强烈冲击，所以3月也是日本年轻人自杀最为集中的月份。
3岁儿童的读本主题是“道路”，4岁是“红绿灯”
- 培养孩子们的交通安全意识，并不是简单保护他们的生命安全，而是要从交通安全开始培养未来遵守规则的社会人。你只要仔细观察就会发现，那些社会公德越差的国家，不遵守交通规则的人就越多。很多人认为是公德差导致了不遵守交通规则，其实这个问题也可以反过来理解。
- 交通指导员与集体上下学，是日本的两大法宝。
日本父母认同别人可以批评自己的孩子
- 儿童的礼仪教育是一个社会里所有大人的责任，而不仅是孩子两位家长的责任。
- 没有天生的乖小孩，也没有天生的“熊孩子”。父母的娇惯纵容会让小朋友有恃无恐，在他们惹是生非的时候不加以制止，就等于认同他们的胡闹。因此，从小加强孩子的礼貌教育非常有必要，这不仅是家长的责任，更是社会中所有人的共同责任。
“狠”字当头，塑造孩子民族坚韧精神
- 在令人瞠目结舌的超级幼儿园中，尤为受到追捧的当属横峰超级幼儿园。这里的孩子们，个个都能跳过超出自己身高两倍多的障碍木，还可以倒立行走，每日行走数公里。这种全面的潜力教育秉持三大基本理念，即挖掘竞争意识、培养模仿能力、树立被认同感。
“子供食堂”传达出日本“食育”细节
- “子供食堂”，是专门为贫困家庭儿童以及家长工作忙的孩子们开设的食堂，餐费非常低廉，有的食堂甚至免费提供饭食。
- 儿童食堂就是社团、企业甚至教会志愿者开放自家的一个房间，或者是利用当地公民馆的一个房间，以每周一次或每月一两次的频率，接受几位到几十位孩子聚在一起吃饭。
- 社会、社区作为一个大家庭，温暖不是家长里短的事情在大人之间相互传递交流所营造出来的，而是人和人之间的无言而平等的相互帮助塑造的。
校园足球：秀球技的时候也是在练人格
- 日本学校对学生球员的培养，不仅是技术，更有对规则、道德等品质的教育。
动漫：用形状描绘内心的梦想
- 据说，如今的日本有三宝——动漫、AV和电子产品。
- 与日本漫画感情刻画细腻生动、情节设置极富想象力、兼具文学性和连续性等特点有很大关系
- 第二，日本文化具有善于学习、更新、细化的传统。
- 2000年，京都精华大学在艺术学部下面开设漫画学科，开启了日本在大学开设漫画学科的先例，并在2006年将其发展成为独立的漫画学部。
“蓄发到31厘米”：一丝一毫中的无声之爱
- 日本的年轻人中间悄悄兴起了一个蓄发到31厘米的活动，他们的目的是剪掉通常会花费两到三年蓄起的头发，帮助因为疾病而脱发的儿童。
游的是乡村，看的是国情
- 乡村旅游在日本被称为绿色旅游。根据日本农林水产省的官方定义，绿色旅游是指：旅游者在乡村旅游资源丰富的农、山、渔村地区，享受当地独特的自然和文化，并与当地人交流的逗留型闲暇活动。
- 第一种是观光型乡村旅游。
- 第二种是体验型乡村旅游。
农民年金：国民年金制度的外挂
- 1961年日本国民年金制度正式实施，进入了“国民皆年金”的时代，农民年满65岁后均可与城市居民一样，领取相同水平的养老金。
小村垃圾处理：扔错垃圾将被“双规”
- 德岛县具有丰富的森林资源，该县的一个小村庄，利用森林资源发展“叶子经济”，不仅实现经济转型，而且实现人口回流，大大缓解了社会结构造成的农村空心化。
- 日本的和食在制作上讲究色、香、味、器四者的和谐统一，重视器皿的搭配和摆放的艺术，要求料理能体现出季节感；是以五色、五法为基础，需要动用五感来品尝的料理。
日本自来水能喝的三个秘钥
- 日本《水道法》十分严格，对自来水的质量要求丝毫不低于矿泉水，所以日本的自来水可以直接饮用。
- 日本国土交通省2014年公布的《日本的水资源报告》显示，在全球196个主要国家当中，只有15个国家的自来水能够打开水龙头就直接饮用，其中就有日本。其余的是芬兰、瑞典、德国、澳大利亚、冰岛、斯洛文尼亚、克罗地亚、阿拉伯联合酋长国、南非、莫桑比克、奥地利、新西兰、加拿大等国。
- 日本厚生劳动省对瓶装矿泉水的检查项目是39项，而自来水却有51项。可以这样说，日本自来水在质量要求上丝毫不低于要花钱买的瓶装矿泉水。
- 滋贺县内拥有面积约674平方公里的日本国内第一大湖——琵琶湖。
每一根木香里都有一个回家的灵魂
- 香道起源于中国，却成长在日本。大约是在六世纪，香与佛教一起由中国传入日本。
- 香道与花道、茶道并称日本的“雅道”。
“联合教学”：用爱填充农村教育“空巢”
- 日本国立学校的教育基础配套都是一样的。农村小学的建筑质量、老师配比、教学设施、午餐标准等和东京市区里的小学完全一样。
- 在日本，不管学生人数多少，即便是偏僻的农村学校也会配备游泳池、音乐教室以及器具齐备的实验室、图书馆和计算机教室。虽然这些在一定程度上体现了日本的经济实力，但更重要的是政府、各地方公共团体、学校和教师为振兴偏僻地区教育做出的共同努力。
- 作为城市化进程的必然结果，中国的中西部乡村也面临着人口外流和资源锐减的“过疏化”问题，农村小学生源不足，令部分学校濒临“空巢”。在这一点上，我们可以借鉴一下日本的做法，站在孩子们的角度上富有创造性地灵活应对。